reclamation

Bonjour. Moi j'ai baissé mon forfait et options. Je suis passée de Orange à Sosh. Avec Orange, aucun pb. Depuis que je suis chez Sosh il y a toujours quelquechose... Là j'ai baissé mon forfait mobile à 2h d'appels au lieu d'appels illimités car je n'apelle presque jms, et enlevé internet . J'ai acheté en mm tps un nouveau mobile sur "changer de mobile" chez Sosh.... Et là, au bout du 2è mois , çà y est, un pb...je reçois mon sms qui m'avertis que ma facture mensuelle va m'etre prélevée le 26... Et là, au lieu de m'indiquer le montant de 29.99€ pour l'offre sosh mobile + livebox, eh bien ils me disent que juste pour le mobile, j'ai 110.36€ à régler! Je vais voir sur mon espace client, je vois du hors forfait "consommations" (???) et du hors forfait appels de 2h30 en + des 2h... qui s'élève à genre 75 € (après explications d'un conseiller sur le tchat).... Je lui explique que ce n'est pas logique car je connais mes conso et que je n'ai jms appelé autant.... Je vois en plus sur mon détail de consos que je n'ai utilisé que 35 min sur ces 2 h que j'ai sur mon forfait. Il me reste dc encore 1h25 à utiliser... De plus, je lui explique que je n'ai pas pu utiliser internet sur mon tel car c'est un nouveau et je n'ai mm pas activé internet dessus.... Il a été incapable de me dire déjà une simple excuse de leur part , sans que je le lui en suggère l'idée, et non plus de me dire que c'était une erreur regrettable et qu'ils allaient effacer ce hors forfait. Je suis vraiment dégoutée et je lui ai dit que j'allais résilier, malgré mon incroyable ancienneté envers orange et maintenant sosh mais je vois qu'aparemment ils s'en foutent. Sois disant qu'il doit me téléphoner ds la journée... Je ne le crois pas du tout! Et quand bien mm, ce ne sera je pense pas pour me dire cette bonne nouvelle...