reclamation

Bonjour je voudrais faire partager ma consternation et mon ahurissement:

 du fait d'un départ à l'étranger pour l'été nous n'avons pas payé une facture de téléphone qui s'élevait à 33 euros, de fait Sosh s'est permi de résilié notre ligne, et de supprimer, de surcroît notre numéro de téléphone, 

après les avoir contacté et règler notre facture, ils nous ont dit qu'il fallait envoyé un courrier avec accusé de reception à un service spécialisé, et ce sous un délai de 10 jours, afin de retrouver notre numéro et que la ligne soit remise. Ce que nous avons fait sur le champ, accusé de reception preuve à l'appui. Notre courrier a été envoyé et reçu sur le champ ! n'ayant pas de réponse de leur part, nous avons appelé, et c'est alors que l'on nous a GENTILLEMENT Répondu que le délai avait été dépassé et qu'il était maintenant trop tard !!!!!!!!!! 

ALORS MÊME QUE NOUS AVIONS ENVOYÉ NOTRE COURRIER DANS LES TEMPS !!!!!  le faisant remarquer à un conseiller, ce dernier nous a promis que notre demande serait transmise à un serive d'expertise dans les "plus brefs délais". 96 Heures après , pas de nouvelles, nouvelles mise en contact avec un 100 EME conseiller sur internet et cela n'avance pas .. 

nous avons fait exactement ce que l'on nous a demandé et on continue à nous balader de services en services, tout cela parce que le dossier n'a pas été traité dans les temps!!!!!!! chaque jours on s'adresse à un conseiller qui nous donne des réponses vagues et quI NOUS DEMANDE DE PATIENTER ... SANS LIGNE ET SANS NUMERO. N' EST CE PAS SCANDALEUX ?!!!!!!!!!

Bonjour,

Je rencontre également un souci sur 2 factures.

Des MMS hors forfait et une facture presque 3 x supérieure au montant de l'abonnement initial à cause d'un appel émis depuis l'étranger que je n'ai pas effectué.

Un conseiller n'a pas répondu à mes attentes.

Sosh propose de remplir un formulaire, où se trouve-t-il ?

Merci.

Je vous en prie.

Bonne journée.

Thierry-G

Bonjour LaFolie92,

Afin de consulter votre dossier et de vous renseigner sur le montant de votre facture, pouvez-vous m'envoyer par message privé:

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

Thierry-G

Bonjour, j'ai une facture ce mois ci s'élevant à 39, 99 euros, alors que je ne suis censé payé que 19.99 euros !! J esuis chez Sosh forfait mobile

 Incompréhension totale.

Merci de me contacter au plus vite !

Cordialement

Bonjour stickee,

Je prends en charge votre demande d'explication de facture.

Je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne.

Bonne journée.

MathieuC