Discussion de forum
Suivi conso (tout canaux) HS depuis portabilité...
Bonjour,
Je vous tiens un peu informé de mon aventure. Mercredi j'ai de nouveau contacté un webconseillé. Celui-ci voyant que mon problème durait depuis 1 semaine s'est décidé à me mettre en contact par téléphone avec un technicien de niveau 2. Celui-ci m'a rappelé dans l'heure suivante. Mais c'était trop beau pour être vrai... Ce dernier ne pouvant rien faire à son stade (ce problème est du ressort des Experts) il a construit un dossier et pris plein de renseignements (genre version android, marque de mon téléphone, etc.) qui n'ont pas pas grand chose à avoir mais bref j'ai répondu docilement.
Mais voilà pour le moment je suis en statut quo je n'ai pas d'écho et le tecnhicien m'a dit d'attendre 3 jours ouvrés (il ne reste plus que Lundi maintenant).
Depuis 10 jours maintenant, je ne sais toujours pas combien il me reste en forfait. Le pire c'est que j'ai reçu un mail de mise à disposition de ma facture, vais-je pouvoir la voir un jour?
D'ailleurs sur cette même facture le numéro de référence à mon dossier est le numéro avant portage. J'ai l'impression que quelque chose n'a pas du se mettre à jour à ce niveau...
Cordialement à tous!
Nouveau problème: beaucoup d'autres sont dans votre cas.
Faudrait il conseiller pour l'instant de ne pas créer son espace client avec le numéro temporaire mais attendre le définitif?
Bha le problème c'est que le compte par internet s'est crée tout seul comme un grand. Lorsque que j'ai allumé mon smartphone pour la toute premiere fois j'avais reçu le mot de passe par sms pour accéder à mon compte en ligne! Alors que je n'avais rien demandé au préalable.
Bonjour
Même problème pour moi.
Souscription le 29/01 à l'ES 2H, ligne active le 01/02 avec numéro provisoire que je n'utilise pas. Création espace client sur Orange et je vois le suivi conso avec 48minutes, normal c'est le prorata du 01/02 au 12/02, mon forfait se réinitialise le 13/02.
Portabilité le jeudi 09/02, suivi conso impossible depuis, on est le 14/02. Petite précision, le 09/02 Orange a réinitialisé mon forfait 2h au prorata à cause du nouveau numéro, donc du 09/02 au 12/02, j'avais ....... 10 minutes de comm, donc le 11/02, je reçois le sms d'Orange me disant que j'avais gaspillé l'intégralité de mon forfait. Imcompréhensible car il me semblait que j'avais 48min que j'étais sur de ne pas avoir utilisé. Bref après appel au SC, on me dit que j'avais 10 minutes depuis le 09 et ce jusqu'au 12, je veux bien mais sans suivi conso, on peut pas le savoir.
Par contre, le numéro provisoire n'est plus reconnu par Orange.
J'espère que Sosh Orange va résoudre ce problème rapidement.
même soucis pour moi, suivi conso innaccessible, porté le 09, je devais avoir 48 minutes jusqu'au 14/02.
pas moyen de savoir où j'en suis
Bonjour,
Je vous tiens un peu informé de mon aventure. Mercredi j'ai de nouveau contacté un webconseillé. Celui-ci voyant que mon problème durait depuis 1 semaine s'est décidé à me mettre en contact par téléphone avec un technicien de niveau 2. Celui-ci m'a rappelé dans l'heure suivante. Mais c'était trop beau pour être vrai... Ce dernier ne pouvant rien faire à son stade (ce problème est du ressort des Experts) il a construit un dossier et pris plein de renseignements (genre version android, marque de mon téléphone, etc.) qui n'ont pas pas grand chose à avoir mais bref j'ai répondu docilement.
Mais voilà pour le moment je suis en statut quo je n'ai pas d'écho et le tecnhicien m'a dit d'attendre 3 jours ouvrés (il ne reste plus que Lundi maintenant).
Depuis 10 jours maintenant, je ne sais toujours pas combien il me reste en forfait. Le pire c'est que j'ai reçu un mail de mise à disposition de ma facture, vais-je pouvoir la voir un jour?
D'ailleurs sur cette même facture le numéro de référence à mon dossier est le numéro avant portage. J'ai l'impression que quelque chose n'a pas du se mettre à jour à ce niveau...
Cordialement à tous!
