21/10/2026 - Panne réseau mobile

Bonjour,
Je suis actuellement victime d'une fraude de type SIM swapping (détournement de carte SIM).
Ma ligne téléphonique est devenue inutilisable et je n'ai plus accès aux services cellulaires.
Pour résoudre le problème, vous me demandez de me connecter à mon espace client. Or, votre système de double authentification nécessite précisément l'accès à la ligne qui vient d'être compromise.
Résultat : je ne peux absolument RIEN FAIRE.
Lorsque je tente de vous joindre par téléphone, impossible de parler à un être humain. Je suis systématiquement renvoyé vers votre site sosh.fr, dont les procédures sont précisément devenues inaccessibles.
Pendant ce temps, le fraudeur dispose potentiellement de mon numéro et peut compromettre mes autres comptes. Chaque minute compte.
Je vous rappelle que les opérateurs sont soumis à des obligations de sécurité, notamment au titre de l'article 32 du RGPD concernant la protection des données personnelles.
Je trouve particulièrement préoccupant qu'un opérateur de votre importance ne prévoie pas de procédure humaine d'urgence accessible lorsqu'un client est victime d'une fraude compromettant précisément ses moyens d'authentification.
Je vous demande donc :
-Une prise en charge humaine et immédiate de mon dossier.
-La sécurisation urgente de ma ligne et la désactivation de toute carte SIM activée frauduleusement.
-Une procédure alternative permettant de vérifier mon identité et de rétablir mon accès.
-Une explication sur les circonstances dans lesquelles ma ligne a pu être compromise.
À défaut de prise en charge effective, je me réserve le droit de signaler cette situation à l'ARCEP, de saisir les services de réclamation compétents et, si nécessaire, le Médiateur des communications électroniques, ainsi que la CNIL si une défaillance dans la protection de mes données personnelles est constatée.
À quel moment la sécurité des clients est-elle devenue secondaire face à l'automatisation du service client ?
Je n'attends pas un nouveau lien vers votre site. J'attends qu'une personne prenne ses responsabilités et intervienne.
Pouvez-vous enfin m'apporter une solution concrète et immédiate, ou dois-je comprendre qu'il me faut changer d'opérateur pour espérer retrouver un interlocuteur ?
Cordialement,