Discussion de forum

Avatar de diamondtw
diamondtw
Sosheur
30-07-2018

4G limité en H+

Bonjour,

 

Je suis de retour chez Sosh après être resté sur une offre concurente pendant quelques temps. J'ai le forfait promo à 4.99€. Je n'ai jamais eu de problème avec Sosh sauf que depuis que je suis sur le forfait, mes données mobiles sont quasiment inexistante. A chaque fois que je les actives je suis bloqué en H+ et il faut bien 30s minimum pour charger la page Google (et quelques fois je n'arrive même pas a acceder à la page internet)

 

J'ai regardé plusieurs topics avec un problème similaire et j'ai testé des manières de résoudre le problème mais aucune n'a marché. Je desepere car sur les 20Go que j'ai disponible, ce mois-ci je n'en ai même pas utilisé 0,4Go. Pourquoi donc payé 4.99€...

 

Pour info je n'habites pas en pleine cambrousse, je suis en région parisienne et ma fille a également un forfait SOSH et sa 4G fonctionne parfaitement bien.

 

Info : J'ai un Samsung Galaxy A3 (la version originale, antérieur à 2016)

 

Merci d'avance !

19 Réponses

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    30-07-2018

    Bonjour diamondtw

     

    pouvez vous tester votre sim dans le mobile de votre fille et sa sim dans le votre pour voir si le problème perdure. 

    • Avatar de diamondtw
      diamondtw
      Sosheur
      30-07-2018

      Bonsoir stephrem

       

      J'ai efféctué le test et en effet cela fonctionne sur le téléphone de ma fille, un Samsung Galaxy A5 2017.

      Et sa carte sim est bloqué en H+ sur mon téléphone.

       

      Cela vient donc du téléphone (il a bientôt 3 ans je crois) ou d'un paramètre ?

       

      Merci

      • Avatar de stephrem
        stephrem
        Boss sosheur
        31-07-2018

        Bonjour 

         

        je penserai plutôt à un paramètre. Peut être vérifier le choix du réseau dans les paramètres et vérifier que la 4g est sélectionné. 

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    31-07-2018
    diamondtw
    stephrem
    ziv
    Vous confirmez que la sim Sosh de votre fille capte la 4G sur son mobile et pas sur votre mobile ?
    Et vous même pas de 4G avec votre sim dans votre mobile et de la 4G dans celui de votre fille ?

    Je dirais plutôt le mobile en cause.

    • Avatar de diamondtw
      diamondtw
      Sosheur
      31-07-2018

      Alors :

       

      stephrem

      Oui les paramètres sont bien comme dans l'exemple.

       

      rolandK

      Oui c'est ca : la carte SIM de ma fille capte très bien la 4G sur son Samsung Galaxy A5 2017.

      Mais la carte SIM de ma fille passe en H+ une fois dans mon Samsung Galaxy A3.

       

      Et pour ma carte SIM : H+ sur mon téléphone et en 4G sur le siens.

       

      ziv

      Je n'ai pas très bien compris votre message. Mais il n'y a pas de soucis avec mon abbonnement je pense vu que celui ci fonctionne très bien sur le portable de ma fille.

      • Avatar de ziv
        ziv
        Top Contributeur
        31-07-2018

        Oui, j'ai vu ça mais comme on ne sait pas trop la nature du dysfonctionnement récurrent de Sosh, ses raisons ne sont pas non plus connues.

         

        Ce n'est qu'une hypothèse, probablement fausse dans ce cas précis, je le concède...

  • Avatar de diamondtw
    diamondtw
    Sosheur
    31-07-2018

    Update : je ne sais pas si c'est le fait d'avoir tester différentes tentatives de réinitialisation ou autres mais ma "4G" est maintenant complètement HS ! Même plus de H+. J'ai beau redémarer dès que je met les données mobiles rien ne capte... Je ne peux donc même plus essayer d'accéder à Internet ou même tenter d'ouvrir mes MMS

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    31-07-2018
    diamondtw
    Ce ne serait pas votre mobile qui est en train de rendre l'âme ?
  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    31-07-2018
    Si la sim fonctionne dans un autre mobile c’est le mobile qui est en cause.
  • Avatar de diamondtw
    diamondtw
    Sosheur
    01-08-2018

    rolandKstephrem

     

    Oui je pense que c'est maintenant sûr que cela vient de mon téléphone. J'ai testé la carte SIM Bouygues d'une amie dans mon téléphone et je ne capte pas de 4G.

     

    Il est donc temps de changer de téléphone.

    Merci pour avoir tentez de m'aider

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    01-08-2018
    Sinon réinitialisez le d’usine.
    • Avatar de YanOtyah
      YanOtyah
      Sosheur occasionnel
      01-02-2021

      Bonsoir 

      Mémé souci pour moi pas de 4G que du H+

      Sa dure depuis un moment 2 ans la sa rame comme pas possible

      Paramètre sur 4g et réseau Orange

      Est il possible de m'aider svp merci

  • Avatar de diamondtw
    diamondtw
    Sosheur
    02-08-2018

    stephremrolandKziv

     

    Update !

     

    En farfouillant sur mon téléphone je suis tombé sur quelque chose.

    Je me suis rendu sur Paramètres > A propos du téléphone > Etat et voici ce que j'ai :

     

    Force du signal : -95 dBm 9 asu

    Type de réseau mobile : HSPA

    Etat du service : En service

    Itinérance : Pas d'itinérance

    Etat du réseau mobile : Déconnecté

    Mon numéro de téléphone : Inconnu

     

    Mes données mobiles sont pourtant activé. Le problème viendrait donc de ce paramètre ? (On ne peux pas le modifier en appuyant dessus)

  • Avatar de Thierry-G
    Thierry-G
    Webconseiller
    03-02-2021

    Bonjour YanOtyah ,


    Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'expliquer plus précisement le problème que vous rencontrez?


    Thierry-G

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