Activé sim code secret ko

Bjr

Je me permet de vous contacter pour votre aide. Client sosh j ai commandé une 2eme sim (2 forfait) quand je veux activer la sim on me demande un code secret 4 chiffres noté sur facture mais impossible de l avoir car j ai pas encore 1ere facture. Sur le serveur on me dit que mon code a ete changé et on ne reconnait paw mon nouveau num client. Le conseillé meme lui ne comprend pas et  n a pas acces a ce code. Il me dit de les contacter qiand j aurais 1er facture donc dans 1 mois... Pouvez vous m aider svp. Merci