Discussion de forum
Activation carte SIM impossible
Bonjour,
Je créé ce sujet car je viens de prendre un forfait sosh avec demande de portabilité (qui s'effectue dans quelques jours), et je suis dans l'incapacité d'activer la carte SIM que j'ai reçu en attendant, alors que j'en aurait vivement besoin d'ici la portabilité.
Composer le 740 m'affiche que je ne suis pas enregistré sur le réseau. Appeler avec le fixe le 0 800 100 740 ne marche pas si je renseigne mon numéro provisoire (et tout les autres numéros que j'ai pu testé), tout comme l'accès à l'espace client Sosh qui m'est impossible.
Étrangement j'ai pu appeler 740 le jour où j'ai reçu la carte SIM, sauf qu'à ce moment là je n'avais pas encore reçu le mail avec les informations nécéssaire pour l'activation du compte, comme le numéro provisoir justement.
J'ai déjà contacté un conseiller il y a 4 jours, qui m'a dit que ma ligne aurait été suspendu pour raison sécuritaire (??) alors qu'il ne me semble pas qu'il y ait eu de soucis avec le payement du forfait, sinon je serais sans doute déjà au courant. Et depuis 4 jours, pas d'évolution, alors qu'on m'avait assuré que cela serait traité d'ici 2 ou 3 jours.
Je vous remercie d'avance
Bon finalement ça marche !
Au final ça devait bien être la suspention de la ligne qui posait problème, sauf qu'avec la portabilité ça n'a pas été bien pris en compte. Et il aura fallut attendre un peu pour le réseau se mette à fonctionner. Là j'ai pu lancé l'activation de la ligne sans soucis.
A noté que j'ai tout de même reçu un SMS : "Orange info : votre impayé SOSH a été régularisé. Vous bénéficiez à nouveau de tous les services SOSH. A bientôt", alors que je n'ai rien fait de particulier.
Merci bien,
44 Réponses
bonjour ,
je ne sais pas si je suis au bon endroit , je suis completement perdu
je suis nouveau client avec une portabilité , mon ancien operateur a couper ma ligne donc j'ai inserer ma carte sim sosh j'ai appeler le 0800 100 740 ou un serveur vocal ma demander mon identifiant client et ma demander d'eteindre mon telephone et le rallumer pour beneficier immediatement de mon abonnement sosh , je l'ai éteind et rallumer et mon reseau ne fonctionne pas je ne peux pas recevoir d'appel ni de sms j'ai effectuer l'appel au 0800 100 740 5 fois et le redemarrage 5 fois egalement et toujours rien . j'ai besoin d'aide merci
Bonjour,
Ma portabilité est sencée être effective aujourd'hui entre 11h et 15h. Je viens de Free. Je ne peux a la fois pas me connecter au service client pour l'activation par internet et on me dit au 740 :
> quand je renseigne mon numéro temporaire : probleme technique, rappelez ultérieurement
> quand je renseigne mon numéro "porté" : non reconnu.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Merci d'avance.
Bien cordialement.
- Bonjour,
Je suis nouvelle cliente chez Sosh, j’ai reçu ma carte SIM, mais lorsque je vais sur l’espace client rubrique Équipements et que je rentre mon numéro de téléphone puis mdp oublié, le site SOSH me propose d’envoyer par SMS un code mais comme ma ligne n'est pas activée je ne reçois rien. Et je ne peux donc pas activer ma ligne.
Pouvez-vous m'aider à activer ma carte SIM svp ? Bonjour Fmdh,
Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client- Les 13 chiffres de votre carte SIM
AlexandreK
- Bonjour j ai appelé le 08 ... pour l activation de ma ligne sauf que ca me dit le mon numéro n est pas autorisé a accédé a se servir donc je peut pas l activer
Bonjour Fabien1234509,
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :
- Nom et prénom,
- Numéro de mobile,
- Numéro client,
- 13 chiffres de la carte SIM,
- Adresse mail.
Caroline
- Bonjour j ai appelé le 08 ... pour l activation de ma ligne sauf que ca me dit le mon numéro n est pas autorisé a accédé a se servir donc je peut pas l activerune solution ?
Bonjour arshess,
Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- N° d'appel
- N° de client
- Les 13 chiffres de votre carte SIM
AlexandreK
Bonjour Chloecpe,
Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Nom et prénom du titulaire de la ligne
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client- Les 13 chiffres de la carte SIM
AlexandreK
Bonjour, exactement le même souci que les autres personnes.
J'ai pris un forfait sosh avec une portabilité de mon numéro existant qui devait être opérationnel le 06/08/19.
J'ai bien du réseau avec la nouvelle carte sim, mais impossible d'émettre des appels ou des messages.
Ma carte sim n'est pas activée, lorsque j'essaye de l'activer soit le 740 est indispo, soit le 08 ne marche pas et le lien dans l'espace client me dit qu'une erreur est survenue.
J'ai besoin absolument que la ligne soit activée aujourd'hui.
Je vous remercie d'avance pour votre action.J'ajoute que lorsque j'essaye de l'activer via mon espace, j'obtiens le message suivant :
"Une demande d’activation de votre carte SIM est déjà en cours ou une erreur technique s’est produite.
L’activation de votre carte SIM vous sera confirmée par SMS dans un délai maximum de 10h."Je n'ai pas reçu de message ce qui me fait penser qu'il y a bien une erreur technique.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Bonjour, ma ligne est sensée être effective depuis hier 19h mais impossible d accéder au service d activation de carte sim:"problème technique veuillez re essayer plus tard" et ceci depuis plusieurs jours. Pouvez vous me aider à activer ma sim car je ne peux ni téléphoner ni SMS ni internet et c est treeees embêtant! Merci
labougeotteTop Sosheur
Bonjour camillelongefay
Il n'est pas possible d'activer un carte sim le jour de la portabilité. C'est soit avant, soit après !
Pour contacter un conseiller par chat à paritir de demain 8h, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "activer carte sim") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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