activation carte SIM suite perte téléphone

Bonjour,

J'ai pris cette ligne pour ma fille de 17 ans qui a malheureusement perdu son téléphone. J'ai renouvelé sa carte SIM , elle l'a reçu rapidement. Néanmoins, la carte SIM ne veut pas s'activer ( à savoir que 9 fois 10 la page apparaît en indisponible). Etant en déplacement à l'étranger durant plusieurs mois, ma 2e fille majeure a procuration sur la gestion de ma ligne, elle s'est déplacée en boutique, on a refusé de la servir sans ma pièce d'identité originale ( pratique...bref).

On lui a conseillé de recommander une carte SIM, ce qu'elle a fait. Nous avons reçu la carte mais rebellote, via le site, ça ne reconnait pas les chiffres indiqué sur la carte sim, via le 740, ça ne reconnaît pas les chiffres, via le tchat, on lui demande d'appeler le 740 ( j'en viens), en boutique, on va lui refuser de la servir ( elle va quand meme retenter le déplacement, à quoi ça sert de donner procuration, on lui a même dit qu'une photocopie de ma carte d'identité ne suffisait pas).

Mon message au forum est un peu une bouteille à la mer, si le problème n'est pas solutionné, je vais devoir résilier, j'abandonne, c'est ubuesque.  Quelqu'un peut il m'aider? Cordialement, Aline.