Activation carte sim

Suite au transfert de ma ligne  de SFR vers Sosh à compter du 21 décembre, j’ai reçu ma nouvelle carte sim avec un message mail et une mini brochure contenant des instructions indiquant que je dois activer ma carte sim en appelant le 0800 100 740. J’ai donc appelé ce numéro à partir de ma ligne actuelle  : échec, car numéro ne donnant pas accès à ce service.

J’ai recommencé en donnant le numéro temporaire qui m’a été attribué  : échec, numéro inconnu.

D’où ma question : faut il insérer la nouvelle carte sim reçue avant de demander l'activation de la ligne ? Rien n’est précisé, ni dans le message reçu par mail, ni dans la brochure d’instructions.

Puis 2ème question : si la ligne est ainsi activée, faut-il remettre l’ancienne carte sim de sfr en attendant le 21 décembre ?

Et 3ème question : si je laisse dans le téléphone la nouvelle carte sim de Sosh, est-ce que je continuerai à recevoir les appels sur ma ligne jusqu’au 21 décembre ?

Tout est flou, à la fois dans le message reçu par mail, dans la brochure d’instructions et aussi dans la conversation par chat avec un conseiller, qui ne semble pas connaître le 0800 100 740 ni les procédures reçues par écrit.

Merci pour les réponses.