Discussion de forum
Activation de SIM
Bonjour à tous
J'ai pris un forfait série limitée et la portabilité a été effectuée hier (avec quelques heures de retard).
J'avais pris, une fois ma première SIM activée, une 2e SIM "Appel et Internet" sur le même numéro.
J'ai tenté de l'activer dans la semaine et j'ai eu un message d'erreur à plusieurs reprise. J'ai donc pensé qu'il fallait que j'attende la portabilité.
Je l'ai donc mise dans mon 2e téléphone hier et elle fonctionnait jusque dans la soirée hier. Depuis, j'ai droit à un "Aucun Service" en lieu et place du nom du réseau.
De quelle façon puis je régler le problème ?
A noter que dans mon espace client, je ne vois pas mon option multi sim, serait-il possible que, malgré l'envoi et le fonctionnement dans la journée d'hier, mon option ne soit pas activée ?
Merci de m'avoir lu
Bonne journée
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour JeromeA,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrite sur cette multi-sim, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Sabrina Webconseillère
SabrinaD a écrit :Bonjour JeromeA,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrite sur cette multi-sim, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Sabrina Webconseillère
Bonjour SabrinaD ,
J'ai eu le chat ce matin, cependant, je vous ai tout de même communiqué les éléments en mp comme demandé afin que vous puissiez me dire où en est le traitement de ma demande.
Merci à vous
- SabrinaD
Je vous confirme que 2 multi-sim sont en cours de préparation et d'envoi. Celles-ci ne devraient pas tarder à arriver. Merci de votre patience et navrée pour la gêne occasionnée.
Sabrina Webconseillère
Je ne comprends pas pourquoi 2 multi sim ? Je n'en ai demandé qu'une 🤔
- SabrinaD
Il s'agit d'une multi-sim appel et internet ainsi que d'une multi-sim internet avec 5Go. Souhaitez-vous le retrait de l'une des deux ?
Sabrina Webconseillère
Bah je ne sais pas pourquoi il y a une sim 5Go étant donné que ma commande du 9/03 ne concernait que l'option multi sim appel et internet
Bonsoir JeromeA,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. En consultant votre dossier, je constate que vous avez eu le tchat ce matin (15/03/21) qui ont transmis le signalement auprès du service concerné.
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonsoir JeromeA,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. En consultant votre dossier, je constate que vous avez eu le tchat ce matin (15/03/21) qui ont transmis le signalement auprès du service concerné.
AlexandreKOui, c'est exactement l'information que j'ai communiqué plus haut ;-)
Bonjour SabrinaD , AlexandreK ,
je constate 2 choses :
1- il y a toujours une multi sim internet dans mon suivi de commande
2- il m'est déjà facturé l'option multi sim alors qu'elle n'a jamais fonctionné (c'est pas pour le montant, mais pour le principe)
Pourriez-vous m'indiquer que vous traitez ces sujets ?
Merci à vous et bonne journée
Bonjour JeromeA ,
Nos réponses sur le forum sont asynchrones et si vous passez par votre suivi de commande, l'activation des sims est possible (du moins dans la mesure où votre mobile s'il ne provient pas d'Orange /Sosh doit être désimlocké).
Si vous souhaitez que nous procédions pour vous à différentes actions, nous vous remercions de nous transmettre l’ensemble des informations en message privé ainsi que la confirmation de votre adresse courriel et numéro de compte client associés à votre commande.
Franck_Bonjour,
Effectivement, les réponses sont asynchrones. Ce qui est assez logique puisque vous êtes le 3e interlocuteur. Peut etre qu'en conserver 1 seul pourrait simplifier les choses.
Bonjour JeromeA,
Avez vous consulté le SMS qui vous a été envoyé ce matin (16/03/21) ?
AlexandreKVous parlez de celui qui m'indique que que mon mail de contact a été changé dans mon compte personnel par un mail qui m'est inconnu ou de celui qui indique que ma facture est disponible et que je serais prélevé le 26/03 ?
JeromeA,
Un SMS de ce matin. Je constate qu'une régularisation au niveau de votre dossier est en cours de traitement au sujet de votre carte multi SIM
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
JeromeA,
Un SMS de ce matin. Je constate qu'une régularisation au niveau de votre dossier est en cours de traitement au sujet de votre carte multi SIM
AlexandreKAlors non, je n'ai reçu aucun sms sur le sujet
JeromeA,
Je vais vous répondre en privé car ce sont des informations qui vous concerne uniquement
AlexandreK
