Discussion de forum
Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres
Bonjour !
Problème résolu pour moi, je vais donc en profiter pour décrire ce qu'il s'est passé :
Je suis allé sur l'application mySosh cette nuit (2h30) et une nouvelle option était disponible tout en haut une fois connecté : "Nouvelle carte SIM. Demandez l'activation..." avec un petit + rose. J'ai donc cliqué dessus. Cela m'a renvoyé vers une confirmation de prise en compte de demande d'activation de la carte SIM (je n'ai pas eu besoin de rentrer de code client) et ce matin vers 8h j'ai reçu un sms de Sosh me disant que j'aurais accès à mes service en redémarrant mon téléphone, ce qui a effectivement eu lieu.
Voilà ce que je peux dire de mon côté, en espérant que cela ce débloquera aussi pour vous.
Bonne journée.
Top SosheurBonsoir xtand
As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?
Bonsoir Christian_b
Merci pour ta réponse rapide.
Non, je ne l'ai pas fait car dans les 3 mails que j'ai reçus il n'y avait strictement aucune préconisation de ce type
- Christian_b
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
A présent :
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Orange, Sfr, Bouygues, Free)
tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO DE CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".
Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionnez mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.Je n'ai pas de n° client car je n'ai pas reçu le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".
Sur la page correspondant à ton lien mon mail yahoo n'est pas reconnu, bien que Sosh l'a utilisé pour m'envoyer 3 mails. Le message d'erreur qui s'affiche est le suivant: "L’identifiant que j’ai saisi ne correspond pas à un compte Orange ou n’est pas valide".
Par contre, le site reconnait mon n° de téléphone comme étant valide car il m'envoie un code par sms, que je ne reçois jamais...
Bonjour,
J'ai le même problème que celui évoqué ci-dessus mais je n'ai pu récupérer ma SIM qu'à la date de portabilité.
Qu'est-ce que cela entraine ? Je n'ai d'ailleurs pas reçu ni numéro temporaire ni mail d'accueil contenant le dit code ni même le mail préconisant l'activation immédiate de la SIM, juste ceux lié à la commande et son expédition. J'ai fini par pouvoir accéder à mon espace client en faisant la manip de récupération de mot de passe mais ici non plus, pas de code pour finaliser la démarche du 740.
J'ai cherché dans les forum mais pas de vraie résolution à ce problème.
Merci pour toute info qui pourrait aider
- Christian_b
Rebonsoir,
J'avais essayé ceci vers 19h, mais :
1) Le service me demande le numéro de client à 10 chiffres tout de suite après avoir tapé mon numéro de téléphone.
2) Je n'ai pas ce numéro de client à 10 chiffres dans mes mails
3) La méthode proposé me renvoie (si je tape le code de suivi de livraison) vers une page où on me propose d'activer ma ligne (mais qui ne fonctionne pas car elle me dit que je n'ai pas de contrat associé au numéro)
4) Si j'utilise le lien "j'ai oublié mon code" aucune des adresses/n° de téléphone que je possède ne me sont autorisés
Je suis donc bloqué entre un service téléphonique automatique qui me demande un code que je n'ai pas, et un service internet automatique qui ne retrouve pas mon contrat.
Est-il possible de faire une demande de réenvoie du mail contenant le code ?
Merci
