Discussion de forum
Activation sim impossible, pas reçu de numéro client à 10 chiffres
Bonjour !
Problème résolu pour moi, je vais donc en profiter pour décrire ce qu'il s'est passé :
Je suis allé sur l'application mySosh cette nuit (2h30) et une nouvelle option était disponible tout en haut une fois connecté : "Nouvelle carte SIM. Demandez l'activation..." avec un petit + rose. J'ai donc cliqué dessus. Cela m'a renvoyé vers une confirmation de prise en compte de demande d'activation de la carte SIM (je n'ai pas eu besoin de rentrer de code client) et ce matin vers 8h j'ai reçu un sms de Sosh me disant que j'aurais accès à mes service en redémarrant mon téléphone, ce qui a effectivement eu lieu.
Voilà ce que je peux dire de mon côté, en espérant que cela ce débloquera aussi pour vous.
Bonne journée.
Bonsoir Christian_b
Merci pour ta réponse rapide.
Non, je ne l'ai pas fait car dans les 3 mails que j'ai reçus il n'y avait strictement aucune préconisation de ce type
Top Sosheur
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
A présent :
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Orange, Sfr, Bouygues, Free)
tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO DE CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".
Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionnez mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.
Je n'ai pas de n° client car je n'ai pas reçu le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".
Sur la page correspondant à ton lien mon mail yahoo n'est pas reconnu, bien que Sosh l'a utilisé pour m'envoyer 3 mails. Le message d'erreur qui s'affiche est le suivant: "L’identifiant que j’ai saisi ne correspond pas à un compte Orange ou n’est pas valide".
Par contre, le site reconnait mon n° de téléphone comme étant valide car il m'envoie un code par sms, que je ne reçois jamais...
- Christian_b
Alors il faudra patienter en attendant le mail de Sosh (surveille également le dossier Spam).
Tu peux également contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis "forfait », puis tu cliques sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Merci beaucoup pour ces indications précises. J'essaierai de joindre demain un conseiller par chat
Bonjour, je ne trouve pas ou cliquer sur "pas de code d'acces"
labougeotteBonjour saniadad
Prenez contact avec un conseiller via echat, en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez activer carte sim dans la barre de recher et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.
