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Hub11
Sosheur occasionnel
24-07-2026

Appels mobile bloqués

Bonjour. Je vous avais déja contacté il y a un mois environ pour mon mobile bloqué. 

J'ai dû subir un piratage avec des messages. le 23/06 et le 24/06 j'ai reçu  en suivant une série d'une vingtaine de messages avec des n° à 4 chiffres.

j'ai supprimé ces messages au fur et à mesure sans les ouvrir.Résultat: ils ont  été facturés à 4.5€ chacun.
Il y en a pour plus de 90€ d'achats spéciaux ''Multimédia'' hors forfait ce qui à occasionné le blocage d'appels.                   Vous m'avez conseillé de bloquer tous les N° spéciaux que j'ai fait immédiatement.                                                                                 Je n'ai jamais fait ces n° ni acheté quoi que ce soit.  Sur l'application  Mysosh j'ai vu que mon mobile à été reinitialisé le 23/07. 

Mon mobile est toujours bloqué.       

Que dois je faire et est il possible d'être exonéré   de cette somme   pour laquelle je n'y suis pour rien. 

Merci de bien vouloir me répondre.

                

 

 

6 Réponses

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Top Contributeur

    Bonjour Hub11 

    Avez vous bloqué les achats multimédias depuis votre espace client ?

    Avez vous installé une application à cette date là ou vous auriez donnés accès au téléphone ?

    • Avatar de stephrem85
      stephrem85
      Top Contributeur

      Hub11 

      Pouvez vous répondre à ces questions 

      Avez vous bloqué les achats multimédias depuis votre espace client ?

      Avez vous installé une application à cette date là ou vous auriez donnés accès au téléphone ?

  • Avatar de LindaP_
    LindaP_
    Webconseiller

    Bonjour Hub11,

    Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

    Linda

  • Avatar de Hub11
    Hub11
    Sosheur occasionnel

    Désolé mais il n'y a pas de changement. Mes appels et messages toujours bloqués.

  • Avatar de LindaP_
    LindaP_
    Webconseiller

    Hub11,


    Seriez-vous en mesure de me transmettre vos coordonnées via le lien de message privé communiqué ci-haut ?



    Linda

  • Avatar de Sacha_B
    Sacha_B
    Webconseiller

    Bonjour Hub11,

     

    N’hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.


    Belle journée à vous.


    Sacha