Discussion de forum
Appels bloqués
Bonjour
depuis quelques jours mon téléphone ne reçoit plus les appels et indique « appels sortants bloqués « quand j’essaye d’appeler…
je précise que mon téléphone contient 2 cartes SIM : une Sosh ( bloquée) et une Free qui fonctionne …
auriez-vous une solution ?
merci
21 Réponses
Bonjour Nicmi
Avez vous redémarré votre mobile ?
Bonjour Nicmi ,
Vos appels sortants sont ils opérationnels à ce jour ?
Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey
Bonjour Nicmi
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je ne constate aucun blocage sur votre dossier, ni de perturbation réseau à l'adresse communiquée.
J'ai toutefois effectué, une mise à jour de votre ligne mobile, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.
Dans l'attente de votre retour.
Jeybonjour,
non , toujours pas de possibilité : "appels sortants bloqués" est toujours affiché quand on essaye de passer un appel , et il n'y a pas de réception sur la ligne non plus ... (par contre on réceptionne bien les appels de la ligne Free..)
et le téléphone semble en mode "urgences" ??? (chose que je ne vous avais pas dit jusque là ...)
merci pour vos efforts
rebonjour ,
en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone (iphone 12) on ne réceptionne pas non plus les appels et les appels sortant sont rapidement avortés...
il semble donc que la carte SIM soit "morte"? sachant qu'il s'agit d'une carte SIM en double exemplaire (une autre pour la même ligne fonctionne bien avec un autre appareil (samsung)
merci
Nicmi Merci pour votre retour.
Oui, en effet, je vois que vous avez également une carte Multi-Sim liée à cette ligne.
Votre diagnostic semble pertinent :Content:
Etant donné que la ligne multi Sim fonctionne bien, il est en effet probable que votre Sim principale dysfonctionne.
Vous pouvez demander un renouvellement gratuit depuis votre Espace Client, ou en vous rendant en boutique Orange dès à présent.
Nous restons disponibles si vous avez une autre demande.
Bonne fin de journée.
JulienOk merci
mais je n'arrive pas à trouver comment faire pour demander une nouvelle carte SIM à partir de mon espace client .. pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
car il n'y a pas d'agence orange proche de chez moi
merci
Nicmi Bien sûr, voici le lien direct pour demander un renouvellement de carte SIM.
Si vous utilisez l'application MySosh, sur la page d'accueil, cliquez sur l'image qui représente votre mobile, puis dans la page qui suit, descendez jusqu'à trouver la rubrique Carte SIM et mobile puis cliquez sur "changer de carte SIM".
Avez-vous trouvé?
Julienbonsoir ,
désolé de continuer à vous mettre à contribution , mais lorsque je clique sur l'onglet "changer de carte SIM/eSIM" on m'indique que "le changement de carte SIM n'est pas encore disponible pour cet équipement depuis votre espace client" ???
merci
Bonjour,
avez vous essayé les appels wifi ( vowifi ) ?
Bonjour ,
effectivement j'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM et elle fonctionne dans mon appareil !
par contre ,depuis ma deuxième carte SIM ne fonctionne plus dans mon 2eme appareil (samsung Xcover5)...
Est-ce un bug du fait que j'ai un abonnement "dual SIM" ?
je précise que j'avais trouvé le moyen de commander une nouvelle SIM sur l'appli de mon téléphone (ce qui ne fonctionnait pas sur votre site sur ordi comme je vous l'avais dit...) en même temps que vous la commandiez aimablement de votre côté ,
j'ai donc reçu une deuxième SIM de mon côté en plus de celle que vous m'aviez commandé ... mais je pense que ce doublon n'est pas la cause de ce bug ?
merci de votre aide
Bonjour,
Si tu parles de "multi-SIM" (2 SIM pour le même abonnement Sosh), la variante "appels et internet" a été arrêtée, la seconde SIM ne permet donc que la data (pour une tablette, routeur, airbox, etc.).
