Discussion de forum
Application MySosh bloquée
Bonjour Yes64,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.🤝
Nos équipes👷interviennent toujours sur le dysfonctionnement de votre espace client j'en suis navrée.
En attendant, je vous invite à consulter notre Tuto "Découvrir votre Espace Client Orange" pour connaître les fonctionnalités clés pour gérer vos contrats et vos services en un clic !🙂
👉 Tuto "Découvrir votre Espace client Orange"
Je vous remercie de votre patience et reste à votre écoute pour toutes autres demandes.
Belle journée.☀️
Caroline
Bonjour rolandK ,
Oui la e-sim est actuellement installée et bien fonctionnelle, la sim physique a bien été retirée du téléphone.
J’ai même supprimé totalement l’application sans la réinstaller pour tenter de me connecter sur mon compte Sosh via le navigateur; et même là lorsque je clique sur « Votre espace client » je suis redirigée vers un espace client orange comme ci-dessous :
Et le pire c’est que une fois arrivée sur l’interface Orange on me dit que je dois rajouter un contrat alors que j’en ai pas chez Orange. Impossible de me déconnecter de l’interface Orange tant que je suis connectée sur l’interface Sosh.fr… Comme si les deux étaient reliée
Votre identifiant pour l'application MySosh est bien votre numéro mobile, et n'avez pas rattaché un autre contrat ?
Oui mon identifiant est bien mon numéro de téléphone mobile, je n’ai rattaché aucun autre contrat à mon compte, encore moins un contrat Pro. Je suis redirigée vers un espace client Orange, j’ai donc cherché s’il y avait un contrat rattaché et l’esoace me dit de rajouter un contrat souscrit justement parce qu’il n’en voit aucun.
Plus globalement, je n’ai rien changé à mon contrat sur les dernieres jours, le seul changement que j’ai apporté récemment c’est mon passage depuis 3-4 jours d’une sim physique à une e-sim qui fonctionne très bien. C’est vraiment incompréhensible cette situation
