Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonjour G_remy  et à tous,

Cela fait maintenant 14 jours que j’attends une résolution à mon problème, et je suis franchement déçu ☹️ de la situation en tant que tout nouvel abonné Sosh.

Comme vous me l’aviez demandé, je vous ai transmis les informations nécessaires.

Je souhaiterais à présent :

1) Un point précis sur l’état d’avancement de ma demande. Si besoin, échanger en direct avec le service concerné, pour ne pas rester simplement en attente d'une réponse.

2) Savoir si une réinitialisation de l’authentification double facteur (2FA) a été effectuée sur mon compte, comme je l’ai déjà demandé plusieurs fois via le SAV de l’application. Cela me permettrait enfin d’associer mon nouveau mobile. Il s’agit d’une opération standard qui ne devrait pas poser de difficulté.

Je me retrouve actuellement dans l’impossibilité d’activer la double authentification pourtant recommandée par Orange https://assistance.orange.fr/article/compte-orange-comment-vous-identifier-avec-orange-et-moi-et-votre-mobile_985652, ce qui me met en situation de vulnérabilité.

Je compte donc sur vous pour traiter cette demande rapidement.
Je reste à votre disposition pour tout échange.

Merci d’avance.