Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonjour à tous,

N'ayant pas de eu de nouvelles concernant les questions de mon précédent message. Je souhaite maintenant m'adresser  à tous les Webconseiller Sosh susceptibles de pouvoir m'aider concrètement (ainsi que tout autre personne pouvant aider concrètement), dans le cadre de ce problème très standard.

J'aimerai pouvoir avoir les réponses à mes questions qui sont pourtant très simples.

A noter que j'ai sollicité l'aide également du Support via l'app MySosh directement où ma demande a été remonté au "Service Expertise" avec le No de dossier  2606W48186. J'ai été sidéré par le fait que ma précédente effectuée via l'app MySosh demande n'avait pas été escaladée alors qu'un membre du support de l'app MySosh m'avait pourtant confirmé le contraire.

Je tiens à dire également qu'en tant que nouveau client, je trouve ce processus très lourd et peu réactif, comparé à d'autres supports auxquels j'ai pu avoir à faire dans le passé.

Actuellement, je souhaite rester chez Sosh, mais je commence malgré tout à me poser des questions au regard de cette situation.

Merci