Discussion de forum
Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile
WebconseillerBonjour meltinpot75
Je prends connaissance de votre message, et en toute transparence, la demande faite par SabrinaD mardi est toujours en cours d'analyse par nos équipes techniques dédiées.
Nous n'avons hélas aucune visibilité sur le détail de leurs analyses en cours, et sommes en attente de leur retour avec le résultat communiqué.
Je vous rassure, même si cette procédure et longue, nous ne vous oublions pas et suivons régulièrement l'avancée de votre demande. Dès que nous aurons du nouveau, nous reviendrons alors vers vous.
Merci pour votre patience.
Julien
Merci pour votre retour, mais cette situation reste inacceptable en terme de Sécurité, et cela constitue également une carence manifeste grave car tous les autres opérateurs permettent une authentification à double facteur, y compris en cas de problème rencontré.
Et surtout la Sécurité n'est pas une option , elle doit s'imposer pour ce type d'accès :
https://www.cnil.fr/fr/recommandation-mfa
Par ailleurs, je remarque également que vous ne répondez pas à mes différentes questions alors que vous nous invitez à en poser.....Et que les réponses attendues à mes questions pourraient permettre de solutionner ce problème.
Je comprends le manque de visibilité, mais comme je l'ai déjà partagé, des relances très régulières sont nécessaires, ainsi que des échanges en direct avec les équipes concernées, également afin de connaître précisément l'état de la situation, et dans quel délai le souci sera résolu. Rester simplement en attente est totalement inefficace.
Bref, j'ai migré chez Sosh avec le plus haut forfait en pensant y rester longtemps, l'aventure risque de malheureusement s'arrêter très rapidement pour cause d'inefficacité ni qualité de service dans le traitement d'une simple demande d'un nouvel abonné.
Je réaffirme mon insatisfaction la plus totale face au traitement de cette demande, surtout que cela fait maintenant un mois que ce problème perdure.
Je m'adresse maintenant à un Responsable Qualité de Sosh / Orange , à un Responsable Technique Sosh / Orange, à un Responsable Sécurité Sosh / Orange : je vous invite à lire l'ensemble des échanges de ce fil de discussion pour pouvoir solutionner rapidement ce simple problème, sinon je n'aurai pas d'autres choix que de retrouver une sécurité satisfaisante chez un autre opérateur....
Merci