Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonjour à l'équipe et à la communauté,

Ce sujet de double-authentification revêt une importance particulière 😉 au regard de l'actualité récente…

Ne pouvant me résoudre à laisser mon compte protégé par un simple mot de passe (alors qu'Orange/Sosh recommande fortement d'activer l'authentification double facteur), j'ai dû migrer temporairement ma ligne chez un autre opérateur pour retrouver une sécurité minimale.

Sosh a clairement manqué le 1er challenge en laissant partir un client faute de résolution…

Mais un 2e challenge s'ouvre aujourd'hui 🙂 : prouver votre capacité à résoudre ce blocage technique et réussir à me faire revenir pour de nombreuses années !

À ce stade, je tenais à souligner deux points :

1) Un grand merci à SabrinaD  : vous avez été la seule à vraiment investiguer le fond du problème et à chercher une vraie réponse technique. Si vous êtes de retour, je pense que vous pouvez m'aider à  débloquer ce problème définitivement ; je vous partage ci-dessous une piste complémentaire de résolution (qui aurait même dû être effectuée dès le début par votre service technique, dans la mesure où je m'étais bien authentifié (confirmation de mon identité) auprès de vos services)

2) En revanche, les autres réponses d'attente stéréotypées (« l'analyse suit son cours ») après plus de 2 mois ! ne permettent vraiment pas d'avancer et ne sont pas acceptables en termes de qualité de service.

Travaillant moi-même dans l'informatique où je gère des infrastructures d'authentification mobiles et de MFA  d'entreprise. Je comprends que ce problème ne provient plus à ce stade de l'application mobile, mais d'une incohérence côté serveur d'authentification, selon moi :

• Le problème est le suivant : le jeton de sécurité MFA est devenu orphelin suite au reset de mon ancien mobile sans désactivation préalable de l'authentification double facteur (alors que c'est pourtant bien un cas prévu  et référencé par Orange…)
• Symptôme : Mon compte était toujours restreint à l'authentification via "mot de passe" uniquement,avec l'impossibilité d'enregistrer un nouveau mobile sur le portail ou l'application
• Solution que je recommande fortement en 2 étapes rapides :
• a) Exécuter une suppression du mobile de confiance précédemment rattaché à mon compte (j'ai vendu ce mobile donc n'y ai plus accès)
• b)Effectuer une réinitialisation complète du statut MFA lié à mon compte, de sorte que l'enregistrement d'un nouveau mobile puisse enfin s'effectuer avec succès.

Je souhaite revenir chez Sosh dès que cette purge/réinitialisation MFA sera confirmée par l'expertise technique, ou toute autre solution permettant de débloquer la situation. J'ai prévu de migrer chez un autre opérateur ayant à la fois un bon réseau et une sécurité satisfaisante (MFA) d'ici le mois d'Octobre au plus tard, et je pense que Sosh a les moyens d'aider en ce sens en rétablissant la sécurité de mon accès.

La balle est dans votre camp pour relever ce second challenge 😉

Merci par avance pour votre aide