Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile

Bonjour G_remy ,

Je confirme que mon souhait est bien de revenir chez Sosh, mais avec la garantie que je pourrai retrouver la sécurité d'origine dont je bénéficiais jusqu'à mon changement de mobile : l'utilisation de l'authentification double facteur.

Je prends note de votre réponse. Elle soulève néanmoins une contradiction : le 29 juillet encore, vous m'assuriez que « l'analyse suivait son cours auprès de l'expertise technique ». Hier, et suite à mon message du 17/08, vous m'indiquez que le compte est bloqué par la cellule Abuse.

Je constate d'ailleurs sur ce même fil que le 25 juillet, votre collègue JulienB_ a donné exactement la même réponse à l'utilisateur @Chryss . Cela semble confirmer qu'il s'agit du traitement standard de vos équipes techniques face à ce blocage d'authentification. Il est donc étonnant que cette réponse n'arrive qu'au bout de 2 mois….

Avant d'engager les démarches auprès du service Abuse, j'ai besoin de deux garanties formelles de votre part :

1) Est ce que vous confirmez qu'un échange de ma part avec la cellule Abuse sera suffisant dans le but de pouvoir ré-utiliser l'authentification double-facteur (après levée du blocage que vous mentionnez) ?

2) Le service Abuse traite-t-il les demandes des ex-clients ?  (mais client souhaitant revenir) 

N'ayant plus de contrat mobile actif actuellement chez Sosh à la suite du portage de ma ligne, me garantissez vous que ma demande de levée de blocage ne sera pas rejetée au motif que la ligne est résiliée ?

Si vous me confirmez ces deux points, je contacterai alors le service Abuse en ce sens, afin préparer mon retour chez Sosh.

Merci