Discussion de forum
Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile
Bonjour
Je rencontre un problème bloquant où je n'ai plus accès à la fonctionnalité "authentification double facteur" depuis un changement de mobile (de iPhone 17 Pro Max à iPhone 17) et apprécierai d'avoir de l'aide de toute personne afin de solutionner cela. Je vous détaille ci-dessous le contexte et mes échanges avec le SAV Orange/Sosh via l'app.
Je suis abonné Sosh offre 15.99€ depuis quelques mois.
J'avais activé avec succès l'authentification double facteur depuis l'App Orange et moi.
Mon email associée est un gmail. Il y a 2 semaines , j'ai changé de mobile et je n'avais pas désactivé l'authentification double facteur sur l'ancien mobile
, mais c'est un cas prévu par Orange https://assistance.orange.fr/article/compte-orange-comment-vous-identifier-avec-orange-et-moi-et-votre-mobile_985652
Aujourd'hui, lorsque que je vais dans Connexion et sécurité, je n'ai qu'un seul choix possible et activé par défaut : authentification via mot de passe uniquement
Alors qu'auparavant (ancien mobile), j'avais bien l'authentification double-facteur parfaitement fonctionnelle
Le SAV via l'app me précise qu'il y a un souci actuel sur cette fonctionnalité avec les comptes gmail, ce serait un étonnant concours de circonstance, mais je ne vois pas bien en quoi gmail est un problème car l'identification peut également s'effectue via No de mobile. Le SAV via l'app me précise également qu'une mise à jour de l'App Orange et Moi est prévue vers le 18/19 Juin pour solutionner cela, je ne suis pas convaincu de cela.
J'ai demandé au SAV de réinitialiser le paramétrage de l'authentification double-facteur de mon compte, car je pense que cela pourrait résoudre le problème pour de bon. Mais ils m'ont dit qu'ils n'ont pas accès , alors que la personne qui m'a répondu disait faire partie du service technique d'Orange.
Merci
61 Réponses
Bonjour,
De retour chez Sosh depuis le 12/09/26 🙂
Merci à tous ceux qui m'ont aidé ou ont tenté de m'aider.
La chronologie :
01/09/26 : Alors que j'étais toujours abonné chez un autre opérateur mobile (toujours sans aucune ligne chez Orange, ni Livebox) je tente par hasard , d'activer à nouveau l'authentification double facteur; à partir de mon portail client Sosh/Orange toujours actif de par mon statut d'ancien abonné .
A ma grande surprise , l'authentification double-facteur s'active cette fois sans aucune erreur :Vrai:, et fonctionne ensuite parfaitement 👍 à chaque connexion au portail client alors que je n'étais pas encore revenu chez Sosh 😉
02/09/26 : je me réabonne, avec ligne portée le 12/09/26
Cela démontre (entre autre):
- Que l'authentification double facteur n'est plus conditionnée à l'utilisation d'une ligne orange/sosh/livebox (c'est factuel)
- Que l'une des pistes de contacter la cellule Abuse, n'apparaissait pas comme étant la source initiale du problème (peut-être une confusion avec la ligne d'un autre abonné), je n'ai pas eu besoin de les contacter
- Ma précédente résiliation a peut-être eu un effet technique.
Ce problème est donc maintenant solutionné, sans connaître précisément ce qui a été déterminant dans cette résolution 🙂
