Discussion de forum

Avatar de Cyril679
Cyril679
Mini sosheur
22-04-2023

Carte sim non détectée après activation

Bonjour, J'ai activé ma carte SIM aujourd'hui au numéro de téléphone indiqué, et in m'indique à la fin la procédure que je dois juste éteindre et redémarrer mon appareil. Après l'avoir fait, ma car...
Avatar de labougeotte
labougeotte
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23-04-2023

Cyril679 

 

L'activation de la carte sim ne fonctionne pas le jour de la portabilité.  L'activation se fait à réception.

Refaites la procédure d'activation. 

Avatar de Cyril679
Cyril679
Mini sosheur
23-04-2023

Oui, j'ai activé ma carte SIM le jour de la portabilité, au n° 0800xxx740, et la procédure au téléphone s'est déroulée normalement. Je sais bien que la carte aurait dû être activée auparavant pour éviter une interruption de ligne, mais je ne l'ai pas fait.

J'ai donc également refait la procédure d'activation aujourd'hui, mais cette fois-ci on me demande un code personnel à 4 chiffres... disponible sur la première facture (que je n'ai pas reçue).

Et quand je le fais sur le site Sosh, j'ai une page qui s'affiche avec le message :

Une erreur technique s'est produite.

Nous sommes désolés, l'activation de votre carte SIM n'a pas été prise en compte. Veuillez réessayer ultérieurement.

 

Je suis persévérant, mais là, à part attendre demain qu'un conseiller soit disponible, je sèche.

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
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    23-04-2023

    Effectivement, il n'y plus qu'à contacter un conseiller demain dès 8h, en espérant que ce soit un problème d'activation et non de carte sim défectueuse.

    • Avatar de rolandK
      rolandK
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      23-04-2023

      Cyril679

       

      Pour activer la sim APRÈS la portabilité. 

       

       

      Composez le 0800100740 depuis un AUTRE TÉLÉPHONE FIXE OU MOBILE .

      Tapez le numéro de mobile porté.
      Puis patientez (ne pas taper 1).
      Puis tapez 0
      Puis dites SIM
      Puis dites NON
      Puis dites OUI
      Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.
      Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer"

      Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.


      Enfin, essayez de passer un appel. 

       

      • Avatar de Cyril679
        Cyril679
        Mini sosheur
        23-04-2023

        Bonjour Roland,

         

        Merci pour cette procédure détaillée. 

        Suivie à la lettre, mais toujours le message "Aucune carte SIM" affiché.  C'est comme si elle n'était pas détectée.

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