Discussion de forum
Changement de forfait en étant à l'étranger
Bonsoir à tous. Je suis cliente chez Orange depuis très longtemps. Je suis française, inscrite chez Orange France, et j'étudie en Belgique. Samedi matin, j'ai changé de forfait via mon compte en ligne, je suis passée d'un forfait Orange Mini 5Go à un forfait Sosh à 19.99€. J'ai validé, reçu le SMS de confirmation me disant que le forfait sera actif le dimanche 12/01, email de confirmation, et ma carte SIM a arrêté de répondre. Je me suis dit que c'était le temps que la SIM se reconfigure, mais dimanche, rien, toujours marqué "aucun réseau" depuis samedi matin. Je me disais que c'était dimanche donc jour où Orange n'est pas ouvert. Aujourd'hui lundi, toujours rien. J'ai donc envoyé un message à Sosh sur FB et avec l'assistant on a tout essayé: redémarrer mon tel, chercher manuellement le réseau et sélectionner Orange Belgique, activer l'itinérance des données, données mobiles, sortir la carte SIM et la remettre... Rien n'y fait. Est-ce que je dois attendre de rentrer en France pour que tout se réactive ou c'est juste une question de temps car je suis à l'étranger ?
15 Réponses
Bonjour, j'ai exactement le même problème, j'avais le forfait à 4.99 € et je viens de commencer mon stage en Belgique donc j'ai voulu prendre le forfait à 19.99 € via mon compte en ligne le 14/01/2020, email de confirmation pour me dire que le forfait sera actif le 15/01/2020 mais la on est le 16/01/2020 et toujours pas de réseau ni d'internet. Cela me paralyse totalement car j'ai besoin de passer des appels pour mon boulot. As tu finalement réussi? ou faut-il rentrer en France pour l'activation ?
Bonjour Michaelginoux
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour Michaelginoux,
Je vous propose mon aide, Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKBonjour meme problème que les personnes ici je peux avoir votre aide bien cordialement
Neige74 a écrit :Bonsoir à tous. Je suis cliente chez Orange depuis très longtemps. Je suis française, inscrite chez Orange France, et j'étudie en Belgique. Samedi matin, j'ai changé de forfait via mon compte en ligne, je suis passée d'un forfait Orange Mini 5Go à un forfait Sosh à 19.99€. J'ai validé, reçu le SMS de confirmation me disant que le forfait sera actif le dimanche 12/01, email de confirmation, et ma carte SIM a arrêté de répondre. Je me suis dit que c'était le temps que la SIM se reconfigure, mais dimanche, rien, toujours marqué "aucun réseau" depuis samedi matin. Je me disais que c'était dimanche donc jour où Orange n'est pas ouvert. Aujourd'hui lundi, toujours rien. J'ai donc envoyé un message à Sosh sur FB et avec l'assistant on a tout essayé: redémarrer mon tel, chercher manuellement le réseau et sélectionner Orange Belgique, activer l'itinérance des données, données mobiles, sortir la carte SIM et la remettre... Rien n'y fait. Est-ce que je dois attendre de rentrer en France pour que tout se réactive ou c'est juste une question de temps car je suis à l'étranger ?
Bonsoir,
j'ai exactement le même problème je suis passée d'un forfait Orange Mini 5Go à un forfait Sosh à 19.99€ à partir de l'Allemagne car j'avais besoin des appels illimités pour mon boulot. J'ai effectué le changement de forfait le 23 mars, reçu un mail de confirmation me disant qu'il serait effectué le 24mars mais aucun SMS... depuis ma ligne ne fonctionne plus (même si sur mon espace client il est indiqué que le forfait a été mis à jour). Pourriez vous m'aider ?
Merci d'avance et bonne soirée.Bonsoir,
oui plusieurs fois malheureusement sans changement...
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Cf12
Quand on change de forfait, celui-ci n'est pas utilisable de suite à l'étranger. Il me semble qu'il y a un délai de 4 jours.
Bonsoir,
d'accord merci pour l'information.
Je croise les doigts !
Cf12 a écrit :
Neige74 a écrit :Bonsoir à tous. Je suis cliente chez Orange depuis très longtemps. Je suis française, inscrite chez Orange France, et j'étudie en Belgique. Samedi matin, j'ai changé de forfait via mon compte en ligne, je suis passée d'un forfait Orange Mini 5Go à un forfait Sosh à 19.99€. J'ai validé, reçu le SMS de confirmation me disant que le forfait sera actif le dimanche 12/01, email de confirmation, et ma carte SIM a arrêté de répondre. Je me suis dit que c'était le temps que la SIM se reconfigure, mais dimanche, rien, toujours marqué "aucun réseau" depuis samedi matin. Je me disais que c'était dimanche donc jour où Orange n'est pas ouvert. Aujourd'hui lundi, toujours rien. J'ai donc envoyé un message à Sosh sur FB et avec l'assistant on a tout essayé: redémarrer mon tel, chercher manuellement le réseau et sélectionner Orange Belgique, activer l'itinérance des données, données mobiles, sortir la carte SIM et la remettre... Rien n'y fait. Est-ce que je dois attendre de rentrer en France pour que tout se réactive ou c'est juste une question de temps car je suis à l'étranger ?
Bonsoir,
j'ai exactement le même problème je suis passée d'un forfait Orange Mini 5Go à un forfait Sosh à 19.99€ à partir de l'Allemagne car j'avais besoin des appels illimités pour mon boulot. J'ai effectué le changement de forfait le 23 mars, reçu un mail de confirmation me disant qu'il serait effectué le 24mars mais aucun SMS... depuis ma ligne ne fonctionne plus (même si sur mon espace client il est indiqué que le forfait a été mis à jour). Pourriez vous m'aider ?
Merci d'avance et bonne soirée.Bonjour, j'ai le même soucis et je suis aussi à l'étranger. Comment avez vous résolu ce problème ? Votre conseil me sera bien utile.
Merci!
Bonjour Fi1,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne de réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonService technique a résolu le problème (j'ai dû les appeler), ils ont réinitialisé la ligne ou qqc comme ça. Par la suite j'ai redémarre mon portable et connexion était rétablie.
