Discussion de forum
Code activation esim
Bonjour,
Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.
Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.
J’ai déjà tenté :
le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;
le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.
La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.
Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?
Je vous remercie pour votre numéro.
Je vais vous envoyer par message privé un QR Code que vous aurez juste à scanner avec votre mobile. Il n'y aura pas besoin de code, mais juste suivre les étapes jusqu'a ce que vous ayez le message "eSim activée". À la suite de ce message, vous devrez seulement redémarrer votre mobile et vous devriez capter le réseau.
Merci de revenir vers moi après l'activation de l'eSim pour me tenir informé.
Thierry-G
41 Réponses
Bonjour,
Je suis passé en agence Orange. Tout est rentré dans l'ordre. Merci pour votre aide.
- G-rom
Webconseiller
Bonjour adc2832,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, les chiffres inscrits au dos de la SIM et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
G-rom - G_remy
Bonjour adc2832 !
Un QR code vous a été envoyé par message privé. Il ne vous reste plus qu'à le scanner et à suivre les étapes indiquées pour finaliser l'installation de votre eSIM.
N'hésitez pas à revenir vers moi une fois l'activation effectuée. Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée ! 😊
Jey - Thierry-G
Bonjour Helminio,
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu le code d'activation pour activer votre eSim.
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, votre adresse postale et un numéro de mobile autre que le vôtre pour vous envoyer le SMS avec le code d'activation?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
- Eugénie_M
Bonsoir Mariahfever,
Je suis navrée de lire que vous n'arrivez pas à recevoir le code par SMS et je vais vous apporter mon aide.
Pour cela j'ai besoin de votre nom, prénom et votre date de naissance.
Pouvez-vous me confirmer le numéro sur lequel vous souhaitez le recevoir ?
Eugénie
Maria H***** J’aimerais le recevoir par mail si possible comme Thierry-G a fait pour le client lésée
- [EDIT : Merci Mariahfever de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Eugénie_M
- Eugénie_M
Mariahfever, Vous vous êtes rétracté, voilà d'où vient le problème.
Je comprends votre impatience, et soyez assurée que votre demande est bien entre de bonnes mains. Anthony s'occupe de votre dossier et reviendra vers vous très prochainement.
Pour que le traitement se passe dans les meilleures conditions, je vous invite à patienter son retour sans envoyer de nouveaux messages — cela nous permettra de vous répondre plus efficacement. 😊
Bonne soirée à vous.
Eugénie
