Discussion de forum
Consommation de données mobiles excessive
J’ai récemment souscrit à un forfait Sosh 20GO à 4.99€/mois. Depuis que ma portabilité a été effectuée, j’ai remarqué que ma consommation de 3G/4G était anormalement élevée. Je charge la page je vois 18GO restant, 10 minutes plus tard je recharge et là je vois 15.86GO soit 2.14GO en 10 minutes. Ce problème n’avait pourtant pas lieu avec les autres opérateurs (Free, Bouygues, SFR) car je les ai tous testés et ma consommation se décomptait normalement. J’ai bien sûr désactivé tout ce qui pouvait consommer des données mobiles y compris la plupart du temps les données mobiles alors que je n’avais pas à le faire avant. Il me reste 12.93GO pour 24 jours, est ce que vous auriez des conseils/solutions pour que je termine le mois tranquillement sachant que je n’utilise presque pas mon téléphone la semaine ?
Cdt
Nolan115
Bizarre ce que vous dites, car il est impossible pour un mobile de consommer 2,14GO en 10mn,.De plus, la consommation est seulement mis à jour une fois par jour sur l'application my sosh. 😕
Je ne vois pas d'explications.
Contactez l'assistance Sosh pour voir s'ils en ont.
http://assistance.sosh.fr
Repondez"suivre consommation "a la première question
Puis laissez vous guider.- L’assistance m’a dit qu’ils m’enverraient un mail sous 72h, je n’en ai reçu aucun. Je vais mettre le topic en résolu car ma consommation a l’air stable.
- Pour joindre un conseiller, va ici: https://assistance.sosh.fr
Puis notifie le motif de ta demande auprès du robot qui te guidera vers un conseiller. Je pense que tu peux normalement changer de forfait. - Gwarf
Pour ma pars, j’ai l’impression que le problème avait été corrigé le mois suivant puis j’ai finalement changé de forfait et maintenant ça a l’air de se décompter normalement. Je te conseille d’attendre surtout que les 18GO utilisés peuvent venir des GO non-cumulés du mois de Juin.
Cordialement.
18 Réponses
J'ai le même problème j'étais chez Bouygues et je ne consommais que 5 giga par mois je fais exactement la même chose et je dépasse les 10 gigas voir 15 gigas.... il y a vraiment un problème !!!
A part l'absence de bonjour... il n'y a aucun problème.
Comparez avec le suivi conso interne de votre mobile, vous verrez bien.
Bonjour
Absolument désolée pour l’oubli de "Bonjour " ce n’est pas du tout dans mes habitudes...
C’est la 1ère fois que je parle sur une "communauté" et je suis étonnée de la manière dont on me l’a fait remarquer ... encore désolée ! Il a des manières plus judicieuses de faire remarquer à quelqu'un l’oubli , surtout à des personnes un peu agressives ; mais ce n’est pas du tout mon cas.
Par contre la personne qui me l’a "gentiment dit" doit être exempt de bonjour ou bien c’est voulu et là.... c’est pire !
Bonne journée à cette personne
- Bonjour,
C’est effectivement énervant si tu perds beaucoup de données mobiles et si ils ne font rien. Comme je te l’ai dit, mon problème a été réglé donc je ne pourrai pas t’aider. - Oui probablement mais ça restera un problème technique venant de soshvet qu’ils ne veulent pas réguler. Aucun geste commercial. Ils me parlent de cellule d’expertise qui devrait m’envoyer un mail et rien n’arrive bien entendu. Mon téléphone marque 6Go de consommés !!! Il les reste 700Mo depuis mon post, je regarde une vidéo de 3mn + une consultation de mail et je perds 150Mo !!
- Gwarf
Pour ma pars, j’ai l’impression que le problème avait été corrigé le mois suivant puis j’ai finalement changé de forfait et maintenant ça a l’air de se décompter normalement. Je te conseille d’attendre surtout que les 18GO utilisés peuvent venir des GO non-cumulés du mois de Juin.
Cordialement. - Pour joindre un conseiller, va ici: https://assistance.sosh.fr
Puis notifie le motif de ta demande auprès du robot qui te guidera vers un conseiller. Je pense que tu peux normalement changer de forfait.Bonjour,
J'ai préféré écrire ici plutôt que de créer un nouveau fil concernant des problèmes similaires. J'espère que j'aurais des infos quand même ;-)
Le problème : consommation hallucinante de data
J'ai lu les différents posts sur le sujet (personnes avec 50Mo, conseils sur la déconnexion, etc.)
Moi j'ai chez Sosh un forfait sans engagement avec 20Go. Auparavant j'avais 50Go et je n'ai jamais dépassé 10Go. Mon utilisation et mon téléphone (Lumia 640) sont les mêmes.
Ce que je constate c'est que mon bilan (application Sosh) marque 1,5Go pour juillet (jusqu'à la date de facturation au 10 juillet) Hier il me restait 2Go ! Soit une consommation de 18Go en 10 jours. Stupéfiant non ?
J'ajoute aussi que sur ce bilan je n'ai aucune consommation de données mobile en juin, alors que j'étais déjà chez Sosh. Ça aussi c'est intéressant...
J'ai toujours laissé mon Lumia 640 (windows phone) avec les données mobiles activées. Jamais je n'ai dépassé 10Go de consommation. Bon nombre de personnes semblent être dans des cas un peu similaires et la plupart d'entre elles savent utiliser leurs smartphones.
Après lectures de plusieurs posts en rapport avec mon problème j'en viens à me poser quelques questions :
- Si la solution est d'éteindre ses données mobiles lorsque l'on est pas chez soi, comment être connecté à nos réseaux sociaux, nos mails, etc. ?
- Quels paramètres faut il maitriser (autre que d'éteindre et allumer ses données mobiles) pour gérer tout ce qu'il y a en arrière plan ? Y a t-il des tutos pour les différents OS ?
- Lorsque l'on a pas de box, que faire ?? Je n'ai pas eu accès à une box depuis trois mois et tout allait bien jusqu'à ce que j'arrive chez Sosh.
Je pense qu'il y a un gros souci en ce moment. Hier soir la lecture d'une courte vidéo m'a mangé 1Go ! Vous imaginez ? On en regarde 20 et on est en débit limité ou hors forfait !
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement, Mathieu
- L’assistance m’a dit qu’ils m’enverraient un mail sous 72h, je n’en ai reçu aucun. Je vais mettre le topic en résolu car ma consommation a l’air stable.
Mais comment joindre un conseillé . je tourne en rond depuis 30min ça me rend fou... J'ai souscris à une offre à 5€ pour 20go et je m aperçois qu'il y a maintenant une offre 50go à 10 € est ce possible de modifier ma demande initiale et de passer sur un 50go avec la sim que je viens de recevoir ?
Nolan115
Bizarre ce que vous dites, car il est impossible pour un mobile de consommer 2,14GO en 10mn,.De plus, la consommation est seulement mis à jour une fois par jour sur l'application my sosh. 😕
Je ne vois pas d'explications.
Contactez l'assistance Sosh pour voir s'ils en ont.
http://assistance.sosh.fr
Repondez"suivre consommation "a la première question
Puis laissez vous guider.Bonjour j'ai exactement le même problème aucun problème chez les autre opérateur consommation habituel chez les autre 3 giga je vais chez soch trois semaine 40 giga sachant que je n ai rien changer toukijr le même telephonne. Et les même applications.
Soch est vraiment du bas de gamme sans engagement je vais vite partir
