Discussion de forum
Consommation de données anormalement élevée
Bonjour,
J'ai (re)souscrit à Sosh avec le forfait 10 Go à 6,99€. La portabilité de mon numéro a été effective le vendredi 03 mai 2024 en fin d'après-midi. Je passe les trois jours suivants chez moi avec mon téléphone connecté au wifi. Le mardi 7 mai 2024, alors que je sors de chez moi pour faire des courses je constate que mon débit internet est anormalement faible en 4G. En constatant que ce problème ne concerne pas mon entourage, j'en cherche la cause. Je constate effaré que Sosh a réduit mon débit car j'aurai consommé 16,2Go, explosant largement le maximum autorisé de mon forfait !
Cette consommation de données ne correspond absolument pas à mon usage habituel (en moyenne 5Go par mois avec mon forfait précédent) ni à mon usage pendant ces derniers jours (en wifi à la maison) ni à la consommation estimée par mon téléphone qui s'élève à 167 Mo depuis le 1er mai. De plus une consommation supérieur à 5Go par jour me semble très élevée.
J'ai contacté le SAV Sosh par tchat et je suis très déçu de la réponse qui m'a été fournie : on ne peut pas me donner de précisions sur ces 16 Go de consommation et on me répète de choisir une offre plus chère pour avoir plus de data.
Je ne suis pas le premier à rencontrer ce problème sur le forum mais je n'ai pas trouvé de solution ou d'explications. J'espère trouver de l'assistance ici avant de devoir envisager d'autres solution.
Merci d'avance à ceux qui m'apporteront leur aide.
Bonsoir Olorin59
Je reviens vers vous concernant votre consommation anormalement élevée.
Suite à la demande initiée par mon collègue Stéphane_R, il a été fait une resynchronisation de votre forfait pour vérifier s'il était bien a jour. Il s'avère en fait qu'il n'avait pas été réinitialisé correctement suite à une anomalie à votre date de renouvellement. Tout est rentré dans l'ordre je vous rassure et même pas 1Go de données ont été consommées jusqu'ici sur votre quota mensuel.
Vous pouvez reprendre vos habitudes d'utilisations sereinement.
Notre équipe reste disponible si besoin.
Belle fin de journée.
Maryline
26 Réponses
J'ai d'abord pensé à une erreur ou un soucis de mon côté mais rien n'est cohérent avec ces 16 Go. Si mon wifi s'était déconnecté, les données consommées apparaitraient dans les paramètres de mon téléphone.
- JeanC_
Webconseiller
Bonjour Olorin59
Je prends connaissance de votre message et je suis là pour vous.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Jean - Stéphane_R
Bonjour Olorin59
Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en privé 😊
Je vais être transparent avec vous, je n'ai pas d'explication quant à cette surconsommation dans l'immédiat.
Je vous rassure, je viens de transmettre votre dossier à notre service technique afin qu'il analyse votre consommation d'internet plus en détail.
Je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point avec vous, quand j'aurai eu un retour de leur part ✅
D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Merci pour vos réponses privées et publiques et d'avoir transmis mon dossier au service technique. J'espère qu'ils pourront trouver le problème ou m'expliquer l'origine de cette surconsommation de données mobile.
- Maryline_G
Bonsoir Olorin59
Je reviens vers vous concernant votre consommation anormalement élevée.
Suite à la demande initiée par mon collègue Stéphane_R, il a été fait une resynchronisation de votre forfait pour vérifier s'il était bien a jour. Il s'avère en fait qu'il n'avait pas été réinitialisé correctement suite à une anomalie à votre date de renouvellement. Tout est rentré dans l'ordre je vous rassure et même pas 1Go de données ont été consommées jusqu'ici sur votre quota mensuel.
Vous pouvez reprendre vos habitudes d'utilisations sereinement.
Notre équipe reste disponible si besoin.
Belle fin de journée.
MarylineMerci Maryline_G, je suis heureux que ça soit régularisé.
Bonjour,
Je cherche désepérément à régler ce même de mon côté. Mes consommations internet ont soudainement explosé.
Je ne consommais que 40go en moyenne et ce mois ci pour la première fois j'aurai dépassé le seuil de 80go juste sur la moitié du mois. J'ai souscrit à un rajout de 2 go et il a été consommé en 4 jours et je viens tout juste de souscrire à nouveau à 2 go et ce coup ci cela n'a même pas duré une heure de temps !
A noter que je n'ai aucune application en cours de mise à jour ou autre, uniquement consultation de sites internet via partage de connexion sur mon PC.
Je ne regarde aucun film ni autre lourde conso.
Impossible de contacter qui que ce soit dans vos services : sur le 3976 je suis redirigée vers l'assistance sur votre site et celle ci ne répond en rien, d'autant que le chatbot ne fonctionne pas.
Je vous remercie de votre retour rapide avant résiliation de mon abonnement.
Cordialement,
Johanna
Bonjour, je rencontre le même problème sur un forfait de 200GO. Je reçois un sms qui m'avertit aujourd'hui à 16h13 que 80% du volume internet mobile de mon offre a été consommé et à 17h03, 100% du volume internet consommé. Comment est-ce possible de consommer 40GO en 50 minutes? Je suis donc maintenant privée d'internet pour éviter un hors forfait et utilise maintenant le forfait d'une amie. Cela m'empêche de poursuivre un travail important sur lequel j'étais. Merci de réagir rapidement.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour elodesource
Avez-vous consulté votre espace client ? C'est bien le cas ?
Pour ma conso des 40go, tout dépend de votre ordi et des progrzmmes/applications ouverts .
- chantoine
Bonjour,
La première chose à faire est d'aller dans les paramètres de votre mobile (généralement dans Paramètres / Réseau et internet / Conso des données (ou équivalent) et d'aller indiquer le jour de remise à zéro de votre forfait.
Ensuite vous pourrez consulter la consommation sur la période en cours (par exemple 22/10 7/11 si la RAZ est au 22), application par application (et globalement).
- Céline_R
Bonjour Joh5,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.
Pour une question de confidentialité, nous n'avons pas accès à l'utilisation de votre mobile.
Comme l'a évoqué @Chantoine que je remercie au passage. Vous pouvez aller dans les paramètres de votre mobile et voir quelles sont les applications qui ont consommé de la data.
Je vous souhaite une belle journée qu'à chantoine.
Céline
- Morgane_M
Bonjour elodesource,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de faire une demande au service technique pour analyser votre consommation, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Sacha_B
Bonjour elodesource,
Merci pour vos coordonnées.
Avez-vous changé vos habitudes d'utilisation récemment ? (partage de connexion, nouvelle application installée)
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
- Pedro_C
Bonjour elodesource,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous restons disponibles pour vous accompagner.
Passez une bonne journée,
Pédro
J'ai le meme soucis , j'ai un forfait 300go mon téléphone m'affiche 123go utilisé (il est réglé sur le bon cycle de facturation) et pourtant jai apparemment utilisé 300.
Le service client par chat me dit qu'il doit investiger mais aucune trace de cette procédure quand je reviens vers eux..
