Discussion de forum
Consommation de données anormalement élevée
Bonsoir Olorin59
Je reviens vers vous concernant votre consommation anormalement élevée.
Suite à la demande initiée par mon collègue Stéphane_R, il a été fait une resynchronisation de votre forfait pour vérifier s'il était bien a jour. Il s'avère en fait qu'il n'avait pas été réinitialisé correctement suite à une anomalie à votre date de renouvellement. Tout est rentré dans l'ordre je vous rassure et même pas 1Go de données ont été consommées jusqu'ici sur votre quota mensuel.
Vous pouvez reprendre vos habitudes d'utilisations sereinement.
Notre équipe reste disponible si besoin.
Belle fin de journée.
Maryline
WebconseillerBonsoir Olorin59
Je reviens vers vous concernant votre consommation anormalement élevée.
Suite à la demande initiée par mon collègue Stéphane_R, il a été fait une resynchronisation de votre forfait pour vérifier s'il était bien a jour. Il s'avère en fait qu'il n'avait pas été réinitialisé correctement suite à une anomalie à votre date de renouvellement. Tout est rentré dans l'ordre je vous rassure et même pas 1Go de données ont été consommées jusqu'ici sur votre quota mensuel.
Vous pouvez reprendre vos habitudes d'utilisations sereinement.
Notre équipe reste disponible si besoin.
Belle fin de journée.
Maryline
Merci Maryline_G, je suis heureux que ça soit régularisé.
Bonjour,
Je cherche désepérément à régler ce même de mon côté. Mes consommations internet ont soudainement explosé.
Je ne consommais que 40go en moyenne et ce mois ci pour la première fois j'aurai dépassé le seuil de 80go juste sur la moitié du mois. J'ai souscrit à un rajout de 2 go et il a été consommé en 4 jours et je viens tout juste de souscrire à nouveau à 2 go et ce coup ci cela n'a même pas duré une heure de temps !
A noter que je n'ai aucune application en cours de mise à jour ou autre, uniquement consultation de sites internet via partage de connexion sur mon PC.
Je ne regarde aucun film ni autre lourde conso.
Impossible de contacter qui que ce soit dans vos services : sur le 3976 je suis redirigée vers l'assistance sur votre site et celle ci ne répond en rien, d'autant que le chatbot ne fonctionne pas.
Je vous remercie de votre retour rapide avant résiliation de mon abonnement.
Cordialement,
Johanna
Bonjour, je rencontre le même problème sur un forfait de 200GO. Je reçois un sms qui m'avertit aujourd'hui à 16h13 que 80% du volume internet mobile de mon offre a été consommé et à 17h03, 100% du volume internet consommé. Comment est-ce possible de consommer 40GO en 50 minutes? Je suis donc maintenant privée d'internet pour éviter un hors forfait et utilise maintenant le forfait d'une amie. Cela m'empêche de poursuivre un travail important sur lequel j'étais. Merci de réagir rapidement.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour elodesource
Avez-vous consulté votre espace client ? C'est bien le cas ?
Pour ma conso des 40go, tout dépend de votre ordi et des progrzmmes/applications ouverts .
Il semblerait oui, à 16h43 j’ai pris un screenshot qui me disait qu’il me restait 24,79GO. Et à 17h03 plus rien.
rolandKAllez dans .
Paramètres > Connexions > Utilisation des données et reglez le cycle de facturation et l'avertissement lié aux données (200Go )
Bonjour,
Je ne trouve pas d’onglet paramètres. Pouvez-vous m’indiquer sur quel site/app et où trouver ce menu? J’ai demandé au chat ia qui ne comprends pas non plus
