Consommation téléphonique épuisée avant d'installer la SIM

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Donc si je comprends bien :

J'ai souscrit le 27 juillet, j'ai activé la ligne le 2 août, d'après mon compte client, le compte sera réinitialisé le 07/08/2018 ; ce qui signifie qu'avant cette date, la facturation devrait être inférieure au montant du forfait et qu'à compter du 07/08, nous partons sur un mois complet à 4,99 euros. Merci de me confirmer ma compréhension ?

Cependant, cela n'explique pas que les 12 mn d'appels se soient évaporés alors que la consommation réélle ne dépasse pas les 2 minutes au total pour 5 appels.

Auriez-vous une explication sur le sujet ?

Merci, par avance.