Discussion de forum
Covid-19 Rendez-vous installation fibre annulé
Bonjour aurma123 ,
Nous comprenons la situation dans laquelle vous vous trouvez, et nous en sommes vraiment navrés.
Dans le contexte actuel, nous devons faire face à un grand nombre de sollicitations et devons prioriser les personnes les plus fragiles et sensibles. Si le technicien ne s’est pas présenté à l’heure du rendez-vous, vous serez recontacté rapidement pour convenir d’un autre rendez-vous.
Nous allons néanmoins remonter votre demande à nos web conseillers pour faire le point sur votre situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous
Célia
Bonjour l’equipe Sosh,
J’ai souscrit à une box Sosh le 21 Mars 2020. Le technicien devait venir le 28 Mars 2020 et une opératrice m’a appelé la veille pour confirmer le rdv et aussi décaler l’heure sans raison.
Le technicien n’est jamais venu le 28 Mars 2020 sans prévenir qu’il annulait.
Aujourd’hui le 30 Mars 2020, je reçois un mail de compte rendu d'intervention d’un technicien qui soit disant serait passer aujourd’hui.
Le technicien à signé a ma place en disant que j’etais absente.
Nous en sommes en confinement donc oui je suis chez moi. Le technicien est un menteur puisqu’il n’est jamais venu. Je souhaite utiliser mon droit de rétraction pour annuler mon contrat box Sosh sans frais. Merci de me dire comment faire ?
stephrem est ce que vous avez plus de détails sur le moyen de se rétracter via le suivi de commande ?
vous allez sur la page de votre suivi de commande et il y a la procédure pour vous rétracter si vous êtes encore dans le délai de 21 jours.
Lorsque je vais sur le suivi début commande, je ne trouve pas le formulaire de rétraction. Pouvez vous svp me dire où le trouver ? Je désespère vraiment de cette situation ... c’est aberrant ce tel manque de professionnalisme surtout en période de confinement. C’est vraiment perdre des clients bêtement.
Merci pour votre réponse :)
