Discussion de forum
Covid-19 Rendez-vous installation fibre annulé
Bonjour l’equipe Sosh,
J’ai souscrit à une box Sosh le 21 Mars 2020. Le technicien devait venir le 28 Mars 2020 et une opératrice m’a appelé la veille pour confirmer le rdv et aussi décaler l’heure sans raison.
Le technicien n’est jamais venu le 28 Mars 2020 sans prévenir qu’il annulait.
Aujourd’hui le 30 Mars 2020, je reçois un mail de compte rendu d'intervention d’un technicien qui soit disant serait passer aujourd’hui.
Le technicien à signé a ma place en disant que j’etais absente.
Nous en sommes en confinement donc oui je suis chez moi. Le technicien est un menteur puisqu’il n’est jamais venu. Je souhaite utiliser mon droit de rétraction pour annuler mon contrat box Sosh sans frais. Merci de me dire comment faire ?
stephrem est ce que vous avez plus de détails sur le moyen de se rétracter via le suivi de commande ?
vous allez sur la page de votre suivi de commande et il y a la procédure pour vous rétracter si vous êtes encore dans le délai de 21 jours.
Lorsque je vais sur le suivi début commande, je ne trouve pas le formulaire de rétraction. Pouvez vous svp me dire où le trouver ? Je désespère vraiment de cette situation ... c’est aberrant ce tel manque de professionnalisme surtout en période de confinement. C’est vraiment perdre des clients bêtement.
Merci pour votre réponse :)
stephrem oui Je suis encore dans les 21 jours de rétraction. J’ai le coupon de restitution que je vais joindre au colis retour mais je ne trouve pas ce fichu formulaire de rétraction pour prévenir Sosh que Je souhaite me rétracter. Savez vous où je peux trouver ce formulaire de rétraction ? J’ai regardé partout sur le site mais je ne vois rien.
Merci :)