Bonjour, après souscription à la boite fibre de sosh, un rendez-vous était prévu pour demain 20 mars, mais je viens de recevoir un message de "CottelRéseaux-Orange" m'indiquant que "Suite à la situation acuelle, nous ne pouvons réaliser l'intervention. Veuillez rappeler votre opérateur lorsque la situation le permettra", message que je ne comprend pas bien vu que la directrice d'orange a fait un mél indiquant que malgré la situation actuelle les installations auront toujours lieu. Que faire maintenant ? Merci.

Bonsoir, Je suis dans la même situation ! L'installation de la Fibre était prévu ce samedi 21 ... Sachant que mon logement est déjà connecté en VDSL sur box orange, le service commercial de Sosh ne dégne même pas activer mes indentifiants sur le réseau cuivre le temps que la situation revienne à la normal ! C'est imcompréhensible se manque de professionalisme ... afin d'imposer la fibre sur ma commune (Orange y a le monopole pour quelques mois) Si rien ne bouge d'ici la résiliation de ma Box Orange d'ici mardi, je contacte Bouygue pour une BBox en VDSL et j'annule mon contrat avec Sosh !!! Claire

Rdv prévu ce 25/03/2020 pour déploiement de la fibre sur un pavillon relié en ADSL sur offre SOSH depuis un an.Technicien pas venu, pas prévenu, j'ai posé congé rien que pour lui....Le pire c'est que 2 jours avant SOSH m'envoi un SMS me disant que y'a pas de problème le technicien va venir malgrès le COVID19.Superbe entubage, merci SOSH et vos prestatires... de prestataires... de prestataires... qui sont pas sérieux.

Bonjour, J'ai le même problème. L'activation de la fibre était prévue le 16/03 puis reportée vers le 18. Je reçois après un appel pour me dire que ça sera fait le 25 et aujourd'hui je reçois un sms d'annulation. On comprend que la situation est assez délicate mais est-ce Sosh ou Orange comprennent que je pourrais perdre mon boulot et que je ne pourrai plus prendre des nouvelles de ma famille qui est à l'étranger et que je ne peux rien faire sans internet? sachant que mon offre mobile 4g va bientôt être epuisée.!!!!

Bonjour, exactement le même souci pour moi. Le technicien devait intervenir hier matin, 24/03 à 11h. Vers 10h, soit une heure avant, je reçois un pauvre sms du prestataire m’indiquant l’annulation de l’intervention sans aucune visibilité sur une date de mise en service de ma ligne. J’ai passé hier toute la journée à essayer d’échanger avec un conseiller via eTchat, en vain. Ce matin j’ai enfin réussi à tchater avec un incompétent, incapable de me trouver une solution en cette période où j’ai besoin urgemmment d’une connexion internet. Un SAV qui n’en est pas du tout un, aucune solution à part me dire qu’il est désolé. J’ai également reçu le beau mail de la PDG d’Orange, complément en décalage avec ce qu’il se passe dans la vraie vie pour les clients. Savez vous comment peut-on faire jouer notre droit de rétractation ? Tout fonctionne bien pour la souscription et après plus personne pour nous répondre, inadmissible de la part d’un groupe comme Orange !

J'ai eu le même problème , Sosh propose de maintenir le rendez vous mais personne n'est venu, j'ai posé une journée pour ça ! La moindre des choses est d'envoyer un message d'annulation et de ne pas proposer de le maintenir . De plus impossible de contacter un conseiller !

Covid-19 Rendez-vous installation fibre annulé

42 Réponses

jeremydk59
Sosheur
04-04-2020
Bonjour,

même problème que beaucoup de personnes ici. J'avais un rendez-vous hier pour pose de la fibre. Le technicien ne s'est pas présenté et bien entendu nous n'avons pas été prévenus. De plus mardi nous avons eu un sms qui nous rappeler le rendez-vous. Nous avons bien eu le sms pour reporter le rendez-vous et avoir les 200 gigas mais nous avions décidé de le garder car nous sommes sans internet depuis le 13 février et Sosh ne veut pas remettre l'adsl.
Quand vous les avez par chat, ils vous disent que c'est le confinement et que personnes ne viendra par rapport aux mesures sanitaires.
De une je bosse moi, je suis confiné en dehors de mes heures de travail. De 2 sur le sms ils disent que si le technicien vient toutes les mesures sanitaires seraient respectées. Donc où est le problème ?
Aucune communication de leur part, je parle pas leurs conseillers. Je n'ai jamais eu à me plaindre de Sosh mais là j'en peux plus.
On va encore devoir se battre pour avoir un nouveau rendez-vous sûrement au moins de juin (super 4 mois sans internet!). Et juste 200 petit gigas en attendant. Génial.
J'attends qu'un conseiller me contacte par mp.

Jeremy.
PatriciaZ
Ancien intervenant Sosh
08-04-2020
Bonjour jeremydk59

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.
- jeremydk59
  Sosheur
  08-04-2020
  PatriciaZ a écrit :
  Bonjour jeremydk59
  
  Je prends en charge votre demande.
  Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
  ( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
  Je reste à votre disposition pour toute question.
  
  Patricia.
  
  Bonjour Patricia,
  
  Mp envoyé.
  
  Jeremy.
  - jeremydk59
    Sosheur
    09-04-2020
    Bonjour PatriciaZ
    
    toujours pas de retour de votre part.
    
    Merci, Jeremy.

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