Discussion de forum

Avatar de Gaspard63
Gaspard63
Sosheur occasionnel
01-11-2020
Résolu

Délai réception email QR code eSim

Je ne sais pas si je suis dans la bonne catégorie du forum, mais je vais vous expliquer et j'espère que vous comprendrez. J'ai souscrit il y a une ou 2h pour le forfait sosh 80go avec directement une...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    08-09-2023

    Bonjour Lamine85,


    J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.😊


    Je viens de contacter mon service homologation qui m'indique qu'un problème technique a impacté plusieurs commande mobile avec eSim en date du 1er septembre 2023.

    J'en suis sincèrement navrée.😔


    Deux solutions s'offrent à vous pour faire avancer votre dossier📂 :


    👉 Je réalise une "rétractation totale" de votre commande et vous souscrivez de nouveau pour que celle-ci soit prise en compte.

    ou

    👉 Je réalise une réclamation sur votre commande en cours avec un délais de traitement de minimum 5 jours ouvrés.


    Comment souhaitez-vous procéder ?


    Dans l'attente de vous lire.


     Marine🌵

Avatar de Marine_V
Marine_V
Webconseiller
08-09-2023

Je vous en prie Lamine85.😊 


Les interlocuteurs que vous avez eux aussi bien par Chat ou sur la communauté ne disposaient pas de cette information.


Je ne peux pas vous garantir quand souscrivant aujourd'hui de nouveau, vous serez en possession du nouveau numéro ainsi que de la carte eSIM puisque la commande doit passer par notre service homologation avant de pouvoir vous attribuer un numéro et valider la commande.


Mes explications sont-elles claires pour vous ?


 Marine🌵

  • Avatar de Lamine85
    Lamine85
    Apprenti sosheur
    08-09-2023

    Merci pour votre retour

     

    Est il possible d'avoir un conseiller en ligne pour réaliser l'opération en direct?

     

    Je ne peux pas me permettre d'attendre plus longtemps.

     

    Merci

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