Discussion de forum

Avatar de Gaspard63
Gaspard63
Sosheur occasionnel
01-11-2020
Résolu

Délai réception email QR code eSim

Je ne sais pas si je suis dans la bonne catégorie du forum, mais je vais vous expliquer et j'espère que vous comprendrez. J'ai souscrit il y a une ou 2h pour le forfait sosh 80go avec directement une...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    08-09-2023

    Bonjour Lamine85,


    J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.😊


    Je viens de contacter mon service homologation qui m'indique qu'un problème technique a impacté plusieurs commande mobile avec eSim en date du 1er septembre 2023.

    J'en suis sincèrement navrée.😔


    Deux solutions s'offrent à vous pour faire avancer votre dossier📂 :


    👉 Je réalise une "rétractation totale" de votre commande et vous souscrivez de nouveau pour que celle-ci soit prise en compte.

    ou

    👉 Je réalise une réclamation sur votre commande en cours avec un délais de traitement de minimum 5 jours ouvrés.


    Comment souhaitez-vous procéder ?


    Dans l'attente de vous lire.


     Marine🌵

Avatar de Marine_V
Marine_V
Webconseiller
08-09-2023

Lamine85,


Je vous confirme bien que votre commande passée le 01 septembre 2023 est bien en cours de rétractation totale.👍


Je vous confirme bien le remboursement des 10€ de frais d'activation de la carte eSIM.


Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre interrogation.


Belle journée à vous.🌞


 Marine🌵

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