demande d'envoie de pièce d'identité et sepa alors que déja envoyé

Bonjour, j'ai recu des relances pour l'envoie de ma carte d'identité et du manda sepa alors que je l'ai ai déja envoyé le 13/03 avec un suivi de courrier, je sais donc que le courrier est bien arrivé a destination le 17/03.

J'ai mis 2 jours a pouvoir avoir quelqu'un sur le tchat sosh le 21/03 j'ai pu avoir quelqu'un qui m'a dit que ma ligne était protégé or j'ai eu une nouvelle relance le 27/03 j'ai donc renvoyé les pièces sur internet avec le formulaire de telechergement le 28/03. Sur mon compte client je vois que l'alerte sur le retour des document est toujour présente. Je ne sais plus quoi faire, si on me bloque ma ligne telephonique qui est également ma connextion a internet je n'aurai plus de moyen de comunication en plein confinement imaginer bien que c'est problématique. Que dois je faire maintenant.