Incohérence d'identité

Je souhaite faire cession d'un contrat à mon fils.

Mais, l'appli me dit que je ne suis pas le titulaire. Pourtant si. Dans les infos personnelles , c'est bien mon nom de femme marié, alors que sur la facture de la ligne et sur le profil de ce même numéro c'est mon nom de jeune fille. 

Après avoir échanger pendant 2h par le tchat avec une conseillère, et qu'elle a bien constaté l'incohérence, elle ne peut rien faire. C'est à moi de faire le changement. Je ne peux pas puisque c'est déja fait.

Que faire ?  merci