Discussion de forum
Incohérence d'identité
Je souhaite faire cession d'un contrat à mon fils.
Mais, l'appli me dit que je ne suis pas le titulaire. Pourtant si. Dans les infos personnelles , c'est bien mon nom de femme marié, alors que sur la facture de la ligne et sur le profil de ce même numéro c'est mon nom de jeune fille.
Après avoir échanger pendant 2h par le tchat avec une conseillère, et qu'elle a bien constaté l'incohérence, elle ne peut rien faire. C'est à moi de faire le changement. Je ne peux pas puisque c'est déja fait.
Que faire ? merci
Merci Pinynav1 pour ces informations en message privé.
Effectivement, ce contrat que vous souhaitez céder à votre fils est enregistré à votre nom de jeune fille, ce qui explique probablement le blocage lors de votre demande de cession.
Pour que cela fonctionne, essayez de vous connecter directement à l'espace client mobile, en utilisant le numéro de ligne comme identifiant.
Si vous ne connaissez pas le mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Sachez toutefois que le SMS de réinitialisation sera probablement envoyé à votre fils. L'idéal serait donc de faire cette démarche avec lui, ou qu'il soit disponible pour vous transmettre le code reçu.
Une fois connectée à cet espace client, vous pourrez lancer la demande de cession. 👌
N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre écoute 😊
Bonne journée.Thomas
7 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour Pinynav1 ,
Pour vous aider au mieux concernant votre demande de cession de ligne, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Ludivine L
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Ludivine🌺 - Thomas_S
Merci Pinynav1 pour ces informations en message privé.
Effectivement, ce contrat que vous souhaitez céder à votre fils est enregistré à votre nom de jeune fille, ce qui explique probablement le blocage lors de votre demande de cession.
Pour que cela fonctionne, essayez de vous connecter directement à l'espace client mobile, en utilisant le numéro de ligne comme identifiant.
Si vous ne connaissez pas le mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Sachez toutefois que le SMS de réinitialisation sera probablement envoyé à votre fils. L'idéal serait donc de faire cette démarche avec lui, ou qu'il soit disponible pour vous transmettre le code reçu.
Une fois connectée à cet espace client, vous pourrez lancer la demande de cession. 👌
N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre écoute 😊
Bonne journée.Thomas
- Thomas_S
Pinynav1,
Je fais suite à votre message privé. Je suis navré que ces démarches soient aussi complexes, le fait que vous ayez de nombreux contrats à votre nom et d'autres à votre nom de jeune fille complique effectivement la situation, et je m'en excuse.
Je viens d'essayer de mettre à jour vos coordonnées de contact, mais je vous invite à vous connecter avec le numéro de téléphone que vous souhaitez céder à votre fils comme identifiant, vous pourrez ainsi accéder à la demande de cession de la ligne. 👌
Je vous laisse réessayer, n'hésitez pas si besoin, je reste disponible.Thomas
Bonjour, merci de l'aide apportée la ligne est en cours de cession. J'espère que la création du nouvel espace client se passera bien. Merci Thomas
J'ai cédé une offre boite Sosh à mon mari sur une adresse secondaire, différente de celle de son mobile. De plus, sur le contrat de la cession, l'adresse mail indiquée est celle de ma fille ,adresse originaire de mon compte internet Orange, tout comme l'adresse postale de cette boite sosh.
Aussi, quand je veux créer un nouvel espace client de cette boite,le mail de mafille me renvoi à son ancien espace client. Elle avait procuration pour gérer sa boite sosh. L'espace client s'ouvre avec le contrat en grisé .
Comment faire une procuration de le compte existant mais inefficace? dois je supprimer ce compte ?
Mais comment déclarer cette boite sosh ? et pour faire une procuration ?
Reste aussi un bug, a chaque cession de contrat , sur le contrat de cession au repreneur, apparait le numéro client du cédant, et pas celui du repreneur qui est à chaque fois différent.
merci de votre aide.
Merci, j'ai créer un nouveau post :
Creation d'un espace client sosh pour boite internet seule ;-)
