Discussion de forum
Incohérence d'identité
Merci Pinynav1 pour ces informations en message privé.
Effectivement, ce contrat que vous souhaitez céder à votre fils est enregistré à votre nom de jeune fille, ce qui explique probablement le blocage lors de votre demande de cession.
Pour que cela fonctionne, essayez de vous connecter directement à l'espace client mobile, en utilisant le numéro de ligne comme identifiant.
Si vous ne connaissez pas le mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Sachez toutefois que le SMS de réinitialisation sera probablement envoyé à votre fils. L'idéal serait donc de faire cette démarche avec lui, ou qu'il soit disponible pour vous transmettre le code reçu.
Une fois connectée à cet espace client, vous pourrez lancer la demande de cession. 👌
N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre écoute 😊
Bonne journée.Thomas
WebconseillerPinynav1,
Je fais suite à votre message privé. Je suis navré que ces démarches soient aussi complexes, le fait que vous ayez de nombreux contrats à votre nom et d'autres à votre nom de jeune fille complique effectivement la situation, et je m'en excuse.
Je viens d'essayer de mettre à jour vos coordonnées de contact, mais je vous invite à vous connecter avec le numéro de téléphone que vous souhaitez céder à votre fils comme identifiant, vous pourrez ainsi accéder à la demande de cession de la ligne. 👌
Je vous laisse réessayer, n'hésitez pas si besoin, je reste disponible.
Thomas