bonjour,depuis plusieurs semaines je ne peux plus acceder a l'application mysosh depuis mon mobile xiaomi mi8 lite. J'obtiens un ecran noir malgré la reinstallation.Je precise ne pas avoir de problemes avec d'autres applications de mon telephone.Quelqu'un saurais me dire comment faire mi a part de me connecter depuis le navigateur ?

Bonjour Sam491, Je suis désolé pour ce désagrément. Avez-vous un écran noir dès l'ouverture de l'application ou une fois connectée avec vos identifiants ? Thierry-G

Spoiler (Highlight to read) Bonjour, ecran noir à l'ouverture de l'application

Avez-vous la dernière version logicielle de l'application et sur votre mobile aussi? Thierry-G

Bonsoir, Comme dis precedemment application reinstallée donc forcement la derniere version mais pour info c'est la version 7.1.0Mon smartphone : xiaomi mi 8 lite

Bonjour Sam491 Faîtes-vous le même constat en passant par l'application Orange et moi (je viens de faire le test, je peux me connecter sur "My Sosh" avec un forfait Orange, et sur "Orange et moi" avec un compte Sosh) ?Un de mes collègues me spécifie que sur Android, l'écran noir veut parfois dire = manque de mémoire (je suis navrée, je suis sous iOS et ne suis donc pas très calée sur les mobiles Android, j'ai donc demandé l'avis de mes collègues ! ), avez-vous donc encore de la mémoire sur votre mobile? JustineT

ecran noir sur application mysosh

28 Réponses

PhilippeG
Webconseiller
14-02-2022
Très bien tenez moi informé svp?

PhilippeG
- Sam491
  Sosheur junior
  14-02-2022
  PhilippeG a écrit :
  Très bien tenez moi informé svp?
  
  PhilippeG
  En 4G egalement cela semble fonctionner sur ma tablette. J'ai remis ma sim dans mon smartphone et je verrais bien si ca continue (peut-etre que juste enlever / remettre la sim suffira)
PhilippeG
Webconseiller
14-02-2022
C est possible, tenez moi au courant pour voir ce qu il en est svp?

PhilippeG
- Sam491
  Sosheur junior
  20-02-2022
  Il n'en est rien, c'est pareil
  PhilippeG a écrit :
  C est possible, tenez moi au courant pour voir ce qu il en est svp?
  
  PhilippeG
G-rom
Webconseiller
21-02-2022
Bonjour,

Il semble y avoir un bug côté mobile car nous n'avons pas eu d'autres retour de ce type.

Je vous invite à effectuer une sauvegarde complète de votre mobile (photos, contacts...) puis ensuite à faire une réinitialisation complète de votre mobile.

Une fois que c'est fait, télécharger de nouveau l'appli afin de tester. Ca devrait fonctionner.

G-rom
- Sam491
  Sosheur junior
  22-02-2022
  Bonjour,
  Merci pour la solution de facilité mais en fait, non je ne compte pas faire de RAZ de mon smartphone. JE vais rester dans cet etat tans pis et quand ca voudra pas fonctionner je passerais sur la version navigateur tans pis
G-rom
Webconseiller
22-02-2022
Bonjour,

Merci de votre compréhension,

N'hésitez pas à vérifier régulièrement les mises à jour de l'appli en espérant que cela débloquera la situation sur votre mobile.

Bonne journée.

G-rom

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