Discussion de forum
eSim devient indisponible régulièrement
Bonjour,
Je rencontre un soucis avec mon eSim sur un iPhone 11 Pro. Celle-ci se déconnecte régulièrement du réseau Sosh depuis 2 mois (ça marchait parfaitement avant) et j'ai le "Carte Sim non valide". Obligé de redémarer le téléphone pour avoir une reconnexion qui se redéconnecte parfois assez vite ensuite.
J'ai remarqué que ce soucis était fréquent par moment et parfois inexistant pendant plus d'une semaine.
Que dois-je faire pour avoir une connexion stable ?
Merci de votre aide.
Cordialement.
100 Réponses
- Thierry-G
Webconseiller
- JustineT
Bonjour Frantz94
Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
JustineT Bonjour, exactement le même problème sur iPhone 11pro depuis 3 jours. Merci de votre aide.
Bonjour, je ne sais pas, j'ai une SIM physique à aller chercher, mais depuis hier mon eSim a l'air stable. J'ai été voir sur divers forum, il semble que le problème vienne de la gestion du profil opérateur et l'incorporation de la gestion des réseaux 5G. Visiblement quand la eSim capte un réseau 5G elle essaie de s'y "accrocher" et cela reviens en erreur d'où le message "carte SIM invalide". Donc je ne sais pas si je dois changer pour une SIM physique ou attendre que Apple corrige le problème. Merci de me dire si vous avez des informations là dessus. Salutations
Bonjour, je ne sais pas, j'ai une SIM physique à aller chercher, mais depuis hier mon eSim a l'air stable. J'ai été voir sur divers forum, il semble que le problème vienne de la gestion du profil opérateur et l'incorporation de la gestion des réseaux 5G. Visiblement quand la eSim capte un réseau 5G elle essaie de s'y "accrocher" et cela reviens en erreur d'où le message "carte SIM invalide". Donc je ne sais pas si je dois changer pour une SIM physique ou attendre que Apple corrige le problème. Merci de me dire si vous avez des informations là dessus. Salutations
- PhilippeG
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
bonjour, j'ai le même souci avec mon iphone 11 et mon esim.
Bonjour, j'ai le même souci depuis ce matin avec mon iPhone 11 Pro la carte esim est non valide. J'ai redémarré le téléphone et ça ne fonctionne toujours pas.
oui. j'ai changé de mobile car Apple m'a orienté vers un centre de réoaration mais pas de place disponible. Maintenant je dous transferer mon esim vers ce neau tél et je n'y parviens pas.
- G_remy
Bonjour Naldorinho
Nous vous invitons à effectuer une restauration du mobile tout en conservant votre forfait cellulaire, puis de tester.
Si le dysfonctionnement persiste, il faudra alors passer sur une SIM Physique afin de réactiver la eSIM dans un second temps.
JeyBonjour,
Est-il possible d'avoir une sim physique afin d'utiliser ma ligne dans un autre téléphone en attendant la réparation de mon téléphone ?
Merci de votre aide.
Cordialement,
Bonjour,
Depuis hier matin, j'ai exactement le même problème avec mon Iphone 11pro. Sosh en e-sim et une free en sim physique; les deux m'indiquent "carte sim non valide"
J'ai contacté le support Appel (plusieurs reboot, changement sim...mise à jours, restauration...etc mais ca ne focntione toujours pas) qui m'a donné rdv semaine pro pour faire réparer mon iphone.
En attendant, je ne peux rien faire :(
- PhilippeG
Bonjour yocotime ,
Je vous invite à consulter ce lien pour passer l eSim d' un mobile vers un autre iphone: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...
PhilippeG
bonjour mais ce modop ne peut marcher dans ma situation : je dois recevoir un sms d'auth'sur ma ligne mais c'est impssible : mon mobile ne détecte plus mes sim...je crains de ne devoir repasser par une sim physique pour ensuite rebasculer sur une esim. une galere vu les delais de reponse et d'acheminents. votre avis?
en attendant suis injoig'able sur cette ligne...
