Discussion de forum

Avatar de Sophie_g
Sophie_g
Apprenti sosheur
17-02-2021
Résolu

eSIM non activée ou portabilité numéro pas faite / URGENT

Bonjour, je m'aperçois que la portabilité de mon numéro n'a pas été effectuée, je suis donc totalement bloquée.    Merci d'avance pour votre aide rapide Sophie 
  • Avatar de JustineT
    JustineT
    18-02-2021

    D'accord. Avez-vous tenté de vous rendre dans vos réglages > Messages > Envoi et réception > décocher le numéro temporaire > "Supprimer le numéro iMessage et Facetime" > désactiver iMessage

    RDV ensuite dans la rubrique Facetime > décocher une nouvelle fois le numéro si cela ne s'est pas fait automatiquement > "Supprimer le numéro iMessage et Facetime" > puis désactiver Facetime

    Une fois ces deux services désactivés ; se rendre dans Général > réinitialiser > réinitialiser les réglages réseaux

    Une fois la réinitialisation OK : réactiver iMessage et Facetime


    Qu'en est-il en réinitialisant les paramètres réseaux en plus?

    JustineT

Avatar de Thierry-G
Thierry-G
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
18-02-2021

Bonjour@Sophie_g ,


Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Pourquoi dites-vous que votre portabilité n'a pas été effectué?


Thierry-G

Avatar de Sophiegogo
Sophiegogo
Sosheur occasionnel
18-02-2021

Bonjour Thierry,

 

Le numéro qui s'affiche dans mon téléphone est le temporaire et non mon vrai numéro. 
j'ai tenté de désactiver les iMessages et FaceTime et d'éteindre et rallumer mon téléphone mais cela n'a pas fonctionné.

je ne peux pas appeler.. peut être est-ce la eSIM qui n'est pas activée? Comme expliqué plus haut je ne sais pas si elle a été activée correctement. 
Un conseiller pourrait-il m'appeler s'il vous plaît?


Merci d'avance

 

Sophie

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