Esim pas recu

Bonjour, 

Mon téléphone étant cassé complètement, je n'ai plus accès a mon numéro. Je veux donc transférer ma eSim sur mon nouveau téléphone. J'ai contacté un conseiller qui m'a dit qu'il me l'enverrai lundi dans la matinée mais je ne l'ai toujours pas reçu. Impossible de les contacter sur le chat en ligne ni par appel. C'est pas normal...

Merci d'avance pour une réponse

Ines