Esim téléphone perdu et nouveau téléphone, sms activation impossible

merci Thierry pour ta reponse ... par contre ma question est purement théorique car j'ai tjs mon tel et donc ma esim ... je viens de faire le saut pour une esim vendredi car je suis à l'étranger et je me demandais comment ca se passait en cas de perte de telephone et donc de esim si on ne pouvait pas aller en magasin. As tu besoin tout de meme des infos que tu m'as demandé pour repondre à ma question? si oui je te les env comme demandé par message priv... merci et bonne journee,

Bonjour 

nous avons exactement ce problème : le téléphone avec lequel nous utilisions la esim est perdu et lors du changement de tél impossible de recevoir le sms par code sur l'ancienne esim.

nous sommes en nouvelle Calédonie, impossible de revenir pour le moment et l'abonnement est payé depuis plus d'un an sans pouvoir l'utiliser.

merci de votre aide