Discussion de forum
Espace client > Equipement > Activer votre carte SIM
J'ai pu avoir un e-conseiller rapidement apres avoir saisi quelques informations.
Apres un rappel de mes coordonnées
numero de ligne mobile (en plus du formulaire original :smileyfrustrated:)
Nom prénoml (en plus du formulaire original :smileyfrustrated:)
adresse postale
Puis une confirmation de
l'email de contact (en plus du formulaire original :smileyfrustrated:)
ma date de naissance
mon numéro de client
On m'a demandé les 13 chiffres de la carte SIM.
Le conseillé très réactif m'a rapidement dit qu'apres test, la carte SIM est déffectueuese que j'en recevrai un nouvelle par la poste sous 5 jours.
Je lui ai indiqué que j'aurai aimé que cette procédure soit plus automatisée via l'interface web de l'espace client. Il devrait faire remonter l'information.
Merci à lui.
Sosh: retravaillez ca !
Des usagers en pseudo-autonomie sur une demande de reexpedition pour cause de carte SIM défectueuse sauverait beaucoup de temps à vos conseillers.
Ca sauverait aussi de la frustration aux clients qui doutent dans l'espace client, puis se baladent de forum en répondeur pour finalement se retrouver a attendre un courrier.
Sosh encore: vos tutos sont tres bien fait et on les trouves rapidement. Les pseudo-bots à l'affut de parrainage ne dorent pas le blason de cet espace d'entre aide.
Une semaine plus tard, pas de nouvelle carte SIM dans la boite aux lettres.
Aucune section dans l'espace client pour suivre l'avancement d'un renouvellement de carte SIM pourtant confirmé par le support le 04 juin 2018 ?
stephremc'etait effectivement désagréable comme commentaire. J'étais passablement enervé car j'anticipais le contact au support et les déboires d'aujourd'hui. Je vous prie de m'en excuser.
De nouveau direction le support puisque les usagers ne peuvent pas etre en autonomie tant pour la commande que pour le suivi.
Encore quelques jours dans les carreaux, je vais probablement partir en déplacement avec mon ancien appareil qui ne tient pas la charge. Ô joie.
Bonjour SatisfyMe
vous pouvez tenter d’aller en boutique orange pour obtenir une sim immédiatement en sachant que les clients sosh ne sont pas toujours bien reçus.
Excellent conseil.
La commande de renouvellement de la part du e-conseillé semble ne pas avoir été faite. Je pouvais attendre longtemps...30 mai 2018: commande d'une nouvelle SIM via l'espace client
2 juin 2018: activation impossible
4 juin 2018: e-conseillé qui atteste que la carte est deffectueuse
11 juin 2018: rien au courrier
12 juin 2018:
Prise en charge compréhensive en agence Orange et carte SIM fonctionnelle.
Navré de tous ces aller-retour. Bon courage aux autres abonnés en difficulté.
Ravi pour vous ^^