Discussion de forum
équipement déjà restitué
Bonjour,
Je poste un message ici car je ne sais plus comment faire pour expliquer mon cas. Le chatbot ne comprend pas ma demande et c'était mon seul interlocuteur.
Suite à la résiliation de mes abonnements tv et internet, j'ai renvoyé tous mes équipements le 6 octobre 2026 (décodeur tv, livebox, télécommande, cables et transformateurs).
Reference de l'envoi : 0553997702S****
N° de colis : XZ3551057****
Date d'impression : 05/10/2026
Sosh-Orange a accusé réception de ce colis le 6 octobre 2026.
Ref mail : 227**
Aujourd'hui, j'ai reçu un 2e bon de transport me demandant de renvoyer la livebox, alors que je l'avais déjà envoyée via le premier colis. J'ai déjà tout restitué en une seule fois.
Je souhaiterais demander à Sosh-Orange de vérifier et annuler cette 2e demande de restitution. (pénalités de 100 puis 300 EUR)
Mais je ne sais plus comment faire pour leur transmettre ce message, ou parler à un conseiller humain qui comprendrait l'objet de ma demande.
Quelqu'un pourrait il m'aider s'il vous plait ?
Merci et bonne journée.
Prisca1977,
Je fais suite à votre message privé, je n'avais pas vu que vous nous aviez déjà tout transmis, et je vous confirme que tout est en ordre. 😊
La relance que vous avez reçue date du 05/10, soit avant que nous ayons enregistré votre retour le 06/10. Pas d'inquiétude, les informations se sont simplement croisées. 👌
Vous ne serez plus relancé pour ce matériel, et encore moins facturé, soyez tranquille. 🙂
J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée ainsi qu'un bon week-end. À bientôt.Thomas
2 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Prisca1977,
Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble. 😊Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Thomas_S
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
- Thomas_S
Prisca1977,
Je fais suite à votre message privé, je n'avais pas vu que vous nous aviez déjà tout transmis, et je vous confirme que tout est en ordre. 😊
La relance que vous avez reçue date du 05/10, soit avant que nous ayons enregistré votre retour le 06/10. Pas d'inquiétude, les informations se sont simplement croisées. 👌
Vous ne serez plus relancé pour ce matériel, et encore moins facturé, soyez tranquille. 🙂
J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée ainsi qu'un bon week-end. À bientôt.Thomas