Discussion de forum
Impossible d’activer mon Apple watch
Bonjour !
J'ai effectué ma portabilité samedi depuis SFR. L'option Apple Watch fonctionnait alors sans souci.
Samedi donc, en tentant d'activer mon Apple Watch depuis l'application, ce message apparaît :
"L'état de votre offre ne vous permet pas actuellement de bénéficier de l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM.
Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client."
J'ai redémarré en vain Iphone 11 et Apple Watch. Impossible d'activer cette option.
Merci pour votre aide !
Parfait, nous sommes ravis pour vous :)
Nous restons disponibles, si besoin. Excellente fin de journée,
JustineT
51 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour Crazyrod,
Qu'en est-il ce matin ? Si vous avez toujours besoin d'assistance, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.
Sabrina Webconseillère
La Volte oui, mais les appels Wifi ne l'étaient pas. Je les ait activés.
- PhilippeG
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
- Le modèle de l' Apple Watch
PhilippeG
- G_remy
Crazyrod
D'accord, je vous invite à patienter 2'h puis de tester à nouveau l'activation de votre montre.
Je vous invite à vérifier également à supprimer tous profils existants.
JeyMalheureusement cela ne fonctionne toujours pas... 😢
Bonjour,
le même message que cité précédemment : Oupss ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste veuillez contacter le service client.
- JustineT
D'accord. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile, et de votre montre, puis essayer une nouvelle fois?
JustineTCela a en effet changé. Je n'ai plus le message bloquant. Par contre, il me demande de me loguer sur Orange avec un compte sur le numéro 33631398848, ce qui n'est pas mon numéro (peut-être le numéro temporaire lors de l'activation de la SIM ?). Si je change le compte, après avoir tapé le mot de passe, il me remet sur l'espace de log avec le mauvais compte en me demandant le mot de passe... Je ne comprends pas. Par acquis de conscience j'ai dejumelé ma montre, reinitialisé les réglages du téléphone, puis rejumelé, aucune différence...
S'il vous plaît, aidez-moi j'en peux plus...
- PhilippeG
Si vous rentrez votre numéro de mobile porté et cliquez sur "mot de passe oublié" , recevez vous le mot de passe par sms?
PhilippeG
Pardon, le numero porté oui, mais pas le temporaire.
je peux d'ailleurs me loguer sur le site d'orange dans le moindre soucis, mais dès que je veux le faire dans l'interface pour activer le forfait, il me remet sur l'autre numéro.
- PhilippeG
Depuis un autre navigateur avez vous essayé de vous connecter avec votre numéro porté et le mot de passe associé en cliquant sur "mot de passe oublié" ?
PhilippeG
Oui, comme je vous l'ai dit, ça fonctionne parfaitement.
Je me demande si le problème ne vient pas du fait que l'option e-sim est activée depuis hier sur mon forfait (j'imagine que quelqu'un de votre équipe a dû l'activer afin de résoudre le problème...). Normalement dans la procédure d'activation du forfait cellulaire on est sensé activer soi-même l'option. Ça n'a peut-être rien à voir, vous connaissez bien mieux que moi, mais je me suis posé la question si ça pouvait influencer quelque chose.
- PhilippeG
Oui, je suis même actuellement devant cette même page sur mon PC 😉
- PhilippeG
En effet il n y a que vous qui pouvez activer l option depuis votre montre et votre iPhone.On ne peut pas le faire à votre place
PhilippeG
Et pourtant l'option est souscrite alors que je n'ai jamais vu les pages de souscription. Je vais tenter de la supprimer pour voir si ça peut fonctionner ensuite...
