IMPOSSIBLE d'activer une eSIM !!!! 24 heure avec le service client sans solution

Je viens de passer chez Sosh depuis Bouygues tel (qui est bien plus efficace) et j'ai demandé la portabilité . malheureusement, je n'ai pas activé le eSIM lorsque mon tel fonctionnait avec Bouygues et a date je n'ai plus de données cellulaires . Pour activer le QR code , ils sont sensés envoyer un code par SMS ... que évidemment je n'ai JAMAIS reçu ! J'ai tenté d'appeler le 3976 et ils me demandent un code dispo sur la facture , que je n'ai pas !!! C'est le chat qui se mord la queue .. cela fait presque 24h que je suis avec le service chat, avec plusieurs personnes  et personne n'a de solution .... je ne pensais pas pouvoir arriver à un tel niveau de service client !!! Je demande à recevoir le code sur un autre numéro et bien sur ce n'est pas possible ... !!!! Ils me disent que le code va arriver ... cela fait des jours entiers que je l'attends ... Si je n'ai pas de réponse avant demain matin, je resilie directement et je pars chez Free. est ce que vous avez une solution ? je vois ici que je suis loin d'être le seul dans cette situation