impossible d'avoir la messagerie visuelle

bonjour 

j’étais chez Sosh jusqu'à la mi novembre et tout fonctionnait correctement sur mon téléphone
après un court passage chez un concurrent , je reviens chez Sosh et ma messagerie vocal visuelle me fonctionne plus 

je fais une demande d'aide par chat , il m'est indiqué qu'il faut télécharger orange téléphone pour qu'elle puisse fonctionner var je suis en android 13 (j’étais déjà en 13 sur mon ancien forfait)
bref le conseiller coupe court à la conversation..... et je suis toujours sans messagerie visuelle ...

donc oui la messagerie fonctionne bien avec l'appli orange téléphone, mais je ne l'avais pas avant 
je suis sur un samsung galaxy S20FE5G , savez vous comment faire pour resoudre ce probleme 

merci de votre aide