Discussion de forum
impossible de me connecter à la 4G en Italie sur huawei P10 lite
bonjour,
Je suis en déplacement professionnel en Italie, depuis mon arrivée à l'aéroport de Rome, impossible de me connecter au réseau 4G.
Mes données sont activées, l'itinérence des données aussi, j'ai éteint et rallumé le téléphone à plusieurs reprises, rien à faire. Impossible d'utiliser les datas.
Je capte bien le réseau et la 4G d'après l'indication de la petite icône d'antène. Et mon collègue qui est aussi chez sosh capte parfaitement.
J'ai un huawei P10 lite, depuis que je l'ai c'est la 1ere fois que je passe une frontière, donc je ne sais pas s'il y a un paramétrage à régler. Sur mes téléphones précedents je n'ai jamais eu ce soucis.
Lorsque je suis en WIFI à l'hôtel je peux me connecter.
Merci de m'indiquer au plus vite comment résoudre ce problème, car c'est très handicapant pour travailler et se déplacer dans un pays inconnu (du coup pas de gps pour conduire).
cordialement,
Magali
53 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour,
Dans ce cas, lors de votre prochain voyage, je vous invite à tester votre SIM dans le 2ème slot
Merci de vérifier également via les paramètres réseau / cartes Internet-sim puis dans la section "Sim préférée", l'opérateur présent pour vos données cellulaires.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Sabrina Webconseillère
Je crois que vous n'avez pas bien compris la "gêne" occasionnée!
C'est inadmissible de laisser traîner de la sorte un problème qui est très handicapant.
Le matériel que je vous ai acheté il y a moins d'un an ne fonctionne pas correctement. J'ai perdu un temps fou à essayer vos formules magiques, et à tout écraser, perdant par là bon nombre de données (les donnée mémoires sont conservées, mais les messages, installations d'applications, paramétrages...PERDUES! et encore et encore du temps!).
Le deuxième slot je l'utilise pour la carte mémoire, donc je ne vois plus l'intéret de l'avoir si c'est pour y installer la carte sim. Et cette manipulation ne devrait pas être de mise.
Alors à présent j'attends un geste commercial, ou une proposition de changement de matériel.
De plus je vais être amenée à repartir en mission à l'étranger dès janvier 2019, et ne souhaite pas subir de nouveau ces désagréments. Sans compter que de loin je n'aurai ni le temps, ni l'accès pour procéder à des envois et réceptions par la poste.
Merci de réagir au plus vite.
Je commence à perdre patience et à être de plus en plus déçue de vos services.
Cordialement,
Magali Angelini
- Bonjour,
Oui la carte sim que j'avais empruntée était une ligne sosh. - PhilippeG
Je peux vous proposer une réparation individualisée de votre mobile si vous le souhaitez et ce dernier sera immobilisé 15 jours au maximum ou alors vous faites le test en janvier lors de votre prochain voyage à l'étranger pour voir si le problème persiste en mettant votre sim dans le 2e emplacement pour voir si internet fonctionne.
PhilippeG
- Bonjour,
C'est d'accord, je veux bien une réparation du mobile.
Que dois-je faire ? bonjour,
Oui, de toute façon tout a été écrasé suite à la réinitialisation du mobile. Il est resté dans le même état.
- PhilippeG
Bonjour magaliA ,
Je vous propose différents points relais où déposer votre mobile, lequel choisissez vous?
- LINE
194 BOULEVARD THEOPHILE SUEUR
93100 MONTREUIL- LABEL AUTO
3 BOULEVARD ARISTIDE BRIAND
93100 MONTREUIL- ALVILA STORE
56 RUE MOLIERE
93100 MONTREUIL- EPI SERVICES CASINO+
40 AVENUE PARMENTIER
94120 FONTENAY SOUS BOIS- PAPETERIE-PRESSE
94 BOULEVARD HENRI BARBUSSE
93100 MONTREUILPhilippeG
- ALVILA STORE
56 RUE MOLIERE
93100 MONTREUILéventuellement celui-ci, mais il n'y a rien plus proche de mon domicile?
- PhilippeG
Par rapport à votre adresse se sont les 5 plus proches.Vous maintenez le point relais ci- dessus?
PhilippeG
oui.
Que dois-je faire?
Bonjour,
je tiens à vous signaler que j'ai essayé d'insérer la carte sim dans le deuxième slot, et ça ne la reconnait pas. Ce slot ne fonctionne pas.
Lorsque j'insère la sim dans le 2eme slot, le téléphone ne demande pas le code pin, et l'icône de carte sim indique qu'elle est absente. Le téléphone indique appel d'urgence seulement.
Donc si ce téléphone part en réparation, est-ce possible de remédier à cet autre problème?
- Bonjour,
Non le deuxième slot est soit pour une utilisation en double sim soit une carte mémoire. Donc pourquoi n'est-ce as possible ?
