Discussion de forum
impossible de me connecter à la 4G en Italie sur huawei P10 lite
bonjour,
Je suis en déplacement professionnel en Italie, depuis mon arrivée à l'aéroport de Rome, impossible de me connecter au réseau 4G.
Mes données sont activées, l'itinérence des données aussi, j'ai éteint et rallumé le téléphone à plusieurs reprises, rien à faire. Impossible d'utiliser les datas.
Je capte bien le réseau et la 4G d'après l'indication de la petite icône d'antène. Et mon collègue qui est aussi chez sosh capte parfaitement.
J'ai un huawei P10 lite, depuis que je l'ai c'est la 1ere fois que je passe une frontière, donc je ne sais pas s'il y a un paramétrage à régler. Sur mes téléphones précedents je n'ai jamais eu ce soucis.
Lorsque je suis en WIFI à l'hôtel je peux me connecter.
Merci de m'indiquer au plus vite comment résoudre ce problème, car c'est très handicapant pour travailler et se déplacer dans un pays inconnu (du coup pas de gps pour conduire).
cordialement,
Magali
53 Réponses
en me connectant sur un réseau partenaire manuellement, pas plus de succès....:VisageTriste:
ReSsanTop Sosheur
Bonjour magaliA,
Avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseaux (APN) par défaut de votre mobile ?
>>> Manip': Paramètres / Réseau de données mobiles / Nom des points d'accès / Roue édentée / Rétablir les paramètres réseaux par défaut (cette technique varie selon le modèle de votre smartphone)
Une fois que c'est fait, redémarrez votre mobile & réessayez.Manipulation faite de restauration des paramètres par défaut, redémarrage fait, rien ne change...:VisageTriste:
- Après avoir interverti les cartes, il semblerait que le problème vienne d'un paramétrage de mon téléphone. Car ma carte dans un autre téléphone fonctionne et je peux me connecter en 3 ou 4G. Et une autre carte qui peut se connecter sur un autre téléphone ne peut pas sur le mien.
Help😕 - Oui, et donc... Que dois-je faire ?
- ReSsan
Aller chez un réparateur... ou changer de smartphone...
- Une solution qui ne me coûte pas d'argent ? Car téléphone acheté chez sosh en décembre, on peut
considérer qu'il est neuf... - PhilippeG
Webconseiller
Bonjour magaliA ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour,
après avoir essayé une multitude de solutions qui n'ont pas fonctionnées, je n'ai plus de réponses à mes messages privés...
Donc quelle solution est proposée?
Car j'ai un téléphone visiblement inutilisable à l'étranger (et là on ne parle que de l'Europe).
Merci d'avance pour un quelconque retour me proposant une véritable solution.
Magali
- G_remy
Bonjour @m
Avez-vous testé votre carte SIM dans le second slot comme vous l'a demandé ma collègue ?
Avez-vous effectué le paramétrage internet et MMS après avoir réinitialisé votre mobile ?
Cdt
G-rm - Alors oui j'ai tout paramétré après la réinitialisation.
Et non je n'ai pas essayé dans le second emplacement car cette hypothèse a été émise après que je sois rentrée en France. Et comme je le disais, j'ai déjà passé un temps fou à faire ces quantité de manip inutiles et infructueuses et si c'est si "tordu" pour utiliser internet à l'étranger c'est qu'il y a un problème de matériel.
Je suis vraiment mécontente de cette expérience car je ne vois pas de réelle proposition amenée de la part de sosh. Bonjour magaliA
Au vue des différents tests que vous avez effectué, le dysfonctionnement provient bien de votre smartphone.
Je vous invite à vérifier s'il ne s'agirait pas d'un souci de paramétrage des APN
Voici comment ceux-ci doivent être paramétrés :
Paramètres APN Internet Orange :
Nom : Orange World
APN : orange
Proxy : 192.168.10.100
Port : 8080
Nom d’utilisateur : orange
Mot de passe : orange
Serveur : Ignorer
MMSC :
MCC : 208
MNC : 01
Type d’authentification : PAP
Type d’APN : default, suplMerci de vérifier l'exactitude de ces informations dans les réglages de votre mobile, et le cas échéant à les modifier.
J'attends votre retour.
Jeremy_P
Bonjour,
je vous confirme que j'ai vérifié, modifié, re-créé, à maintes reprise ces paramètres. Avant et après ré-initialisation de l'appareil. Rien n'y a fait.
cordialement,
Magali
