Discussion de forum
Impossible de scanner QR Code eSIM sur Iphone !
Bonjour,
Je viens de faire une portabilité vers un forfait mobile SOSH et après activation de ma carte SIM, tout est ok.
J'ai souscris à une offre SOSH et c'est uniquement pour utiliser une eSIM, car besoins d'une double sim avec un Iphone.
Le problème est que je viens d'essayer d'activer ma eSIM via mon espace client SOSH et là tout se passe bien jusqu'au moment où je dois flasher le QR Code...
Et bien là, impossible de le faire car à chaque fois je n'ai pas du tout le temps de "viser" le QR Code ! Dès que la fenêtre pour flasher s'affiche, hop en une demi seconde "la photo" est prise et donc pas bien cadrée sur le code. J'ai essayer plusieurs fois mais on ne me laisse pas le temps de flasher...
Du coup, en faisant une demande de d'activation de ligne sur mon Iphone et que le QR Code n'a pas été flasher, cela a bloquer cette "ligne" (qui n'existe pas car je n'ai paq pu flasher) !
Bref, je suis perdu, je ne sais pas quoi faire et j'ai absolumenent besoins de cette eSIM.
Quelqu'un sait il pourquoi il m'a été impossibe de flasher le code et quelle solution puis-je avoir pour le faire ???
Je précise que pour le moment ma ligne avec carte SIM physique à l'air de toujours fonctionnner, par contre impossible de tenter à nouvau d'activer un eSIM.
Merci pour votre aide
Je viens enfin de réussir à activer la eSIM via l'application my Sosh en utilisant la solution de rentrer un code (chiffres et lettres) plutôt que de flasher un QRcode (solution qui n'a jamais fonctionné pour moi).
Voilà, si cela peut permettre d'aider ceux qui ont, ou bien auront le même soucis que moi.
Merci.
24 Réponses
- Thierry-G
Webconseiller
Vérifiez que le 1er caractère du code que vous saisissez est bien en minuscule car par défaut lorsque vous saisissez quelque chose avec votre clavier, la 1ère lettre à tendance à être en majuscule
J'attends votre retour.
Bonne journée
Thierry-G
Ok, je vérifierai bien la prochaine fois...
Par contre, je me rends compte que dans mon espace client SOSH c'est un iphone 7 qui est indiqué comme "mon téléphone"...Hors, j'ai depuis que mon numero a été porté samedi, un iphone 11.
Je me demande si mon problème de ne pas pouvoir activer ma eSIM vient de là ?
En effet, si Sosh pense que j'ai un Iphone 7 cela ne peut pas fonctionner car il n'est pas compatible eSIM. Alors que l'iphone 11 (dans lequel est inséré ma carte SIM Sosh) est lui bel et bien compatible eSIM.
Ne pensez-vous pas que le problème pourrait venir de là ?
Comment indiquer sur mon espace client que j'ai un iphone 11 ?
Merci.
- Thierry-G
Ne vous inquietez pas, le problème ne vient pas de là. La mise à jour de votre téléphone sur votre espace client peut prendre 1 mois, c'est juste une question d'affichage .
Thierry-G
Je viens enfin de réussir à activer la eSIM via l'application my Sosh en utilisant la solution de rentrer un code (chiffres et lettres) plutôt que de flasher un QRcode (solution qui n'a jamais fonctionné pour moi).
Voilà, si cela peut permettre d'aider ceux qui ont, ou bien auront le même soucis que moi.
Merci.
Bonjour
Je ne peux pas activer mon eSIM, après le scan, un message m'indique que c'est incorrect et de même manuellement.
Sur l'aide orange, il me demande de payer encore 10€ pour avoir un autre code. Ce n'est pas normal.
- Thierry-G
Merci pour votre retour et ravi que votre problème soit résolu.
Bonne journée
Thierry-G
