Discussion de forum

Avatar de mcdopda2
mcdopda2
Sosheur occasionnel
16-02-2018

Impossible d'utiliser mon abonnement SOSH

Bonjour,

 

j'ai migré de Free vers Sosh en novembre. J'ai activé ma ligne mais je ne l'ai jamais utilisée. Je souhaite aujourd'hui l'utiliser mais elle ne marche pas : pas d'appels entrants ou sortants possibles, pas de SMS, je ne peux rien faire.

 

Je ne connais pas mon numéro de client, et je ne sais pas comment joindre le service client pour me dépanner. Tout ce que je connais c'est mon numéro. J'ai ma carte SIM et le support avec le code PUK, et c'est tout.

 

Quand j'essaye de joindre le service client via le 3976 on me demande mon numéro de client que je ne connais pas. Je n'arrive pas à créer un compte client avec mon numéro, on me demande un mot de passe que je ne connais pas.

 

Et je ne opeux même pas tenter de migrer vers un autre opérateur car pas possible d'appeler le 3179 pour avoir le RIO.

 

Je suis impuissant devant cette situation. 

 

Une idée ?

 

Merci

5 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    16-02-2018
    Bonsoir mcdopda2

    Pour activer votre sim

    Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

    tapez le numéro de mobile porté
    puis patientez (ne pas taper 1)
    puis tapez 0
    puis dites SIM
    puis dites NON
    puis OUI
    puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.
    Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh "

    Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT  dans le mail de suivi de commande.
    Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

    https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

    Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
    Puis "Sélectionner mode de réception par mail
    Renseignez votre adresse e-mail

    Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.
    • Avatar de mcdopda2
      mcdopda2
      Sosheur occasionnel
      16-02-2018

      bonsoir,

       

      merci pour votre aide.

       

      J'ai essayé mais impossible de récupérer mon numéro de client avec le lien indiqué. J'ai essayé avec toutes mes adresses e-mail, mais elles sont toutes refusées ! C'est incompréhensible.

       

      Je ne sais pas quoi faire !

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    16-02-2018
    mcdopda2
    Le numéro client se trouve dans le mail

    Votre boutique Sosh :
    Important : informations sur votre commande Sosh

    D'autre part, une sim doit être activée dans les 2 ou 3 mois maximum, sinon elle est désactivée.
    • Avatar de mcdopda2
      mcdopda2
      Sosheur occasionnel
      16-02-2018

      Je n'ai plus le mail. J'avais bien activé la SIM à réception.

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